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Radar: uma curadoria de conteúdo do TSI com novidades sobre relacionamento, incentivo e fidelização no Brasil e no mundo. [BI Worldwide] Quanto mais imediato, melhor funciona o reconhecimento O reconhecimento é uma importante ferramenta no loyalty, pois trabalha com o componente emocional, com a pessoalidade. E isso pode se traduzir em um simples ‘obrigado’, principalmente […]
Na edição #93 da nossa newsletter de curadoria de conteúdo, o Radar, falamos sobre o poder das badges em seu programa de fidelidade; pizzas como incentivo à vacinação; empresas do varejo cuja fidelidade de marca se destaca; e os poucos consumidores que dizem receber ofertas relevantes. Ouça o Radar da semana: [Loyalty 360] 4 […]
Alguns temas que você verá neste artigo: 61% dos consumidores querem comprar itens de necessidade com melhor preço 53% querem adquirir itens de desejo com melhor preço Sites de busca (41%) e aplicativos de lojas (41%) são os canais de pesquisa principais Cinco formas de garantir engajamento e experiência aos consumidores Você pode ler […]
Alguns temas que você verá neste artigo: Definição do escopo de um clube de vantagens Fases e estratégias futuras, para escalar a abrangência Camadas e versões pagas dos clubes Planos de assinaturas e comunidades Um clube de vantagens é uma estratégia de fidelização em que as empresas incentivam os consumidores a se inscreverem, em geral […]
Alguns cases de programas de fidelização que provam que o relacionamento com o cliente é essencial De postos de gasolina aos supermercados. Microempresas ou multinacionais. Todos, ou quase todos, já nos oferecem seus programas de fidelização. O conceito de que a lealdade do consumidor precisa ser recompensada tem sido incorporado. A princípio, as estratégias de […]
Mais um setor profundamente impactado pela pandemia que busca alternativas para o próximo ano: o do entretenimento. Segundo este artigo do The New York Times, o estúdio Warner Bros. anunciou um inédito modelo híbrido de lançamento de seus filmes. Os 17 novos títulos de 2021 serão lançados simultaneamente nos cinemas e em sua plataforma de […]
O Brasil possui hoje mais de 150 milhões de cadastros em programas de fidelidade, nos mais diversos segmentos econômicos, segundo dados da Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF). Atentos às mudanças de comportamento no consumo causadas pela pandemia, esses programas passaram a acelerar alternativas de resgate mais imediatas e que não dependem […]
Nós humanos gostamos de comunidades, vivemos em sociedade pois precisamos uns dos outros, aprendemos e nos influenciamos. Tanto que costumamos seguir comportamentos da maioria: “todos estão comprando isso, todos estão falando daquilo”, e lá vamos nós checar do que se trata para não ficarmos para trás (o medo de estar perdendo algo, de ser excluído, […]