Fidelização e Advocacy Marketing não são conceitos intercambiáveis. Há uma diferença significativa entre os dois. Um cliente fiel não é necessariamente um defensor. Assim como um defensor não pode ser conquistado sem antes solidificar a fidelidade. Tanto a fidelidade quanto o Advocacy Marketing são etapas específicas no ciclo de vida do cliente, não conceitos isolados. […]
Quando paramos para pensar sobre as tendências para o Marketing de Relacionamento, é bem comum sermos tomados por uma “avalanche” de conceitos e buzzwords. Hoje, o Small Data é uma dessas expressões e, muito desse entusiasmo em relação a essa solução tem a ver com um dos principais desafios das estratégias de fidelização e incentivo […]
A expressão “se gosto de uma experiência falo sobre ela com cinco pessoas, se não gosto, falo com 50” nunca fez tanto sentido no mundo dos negócios.
Por que motivar seu público-alvo semanal ou mensalmente, se com as atuais ferramentas de hoje, já somos capazes de entender dados e comportamentos e oferecer experiências em tempo real?
Entenda porque a personalização é essencial para os KPIs de sua empresa.
É bem comum no mercado de incentivo e fidelização vermos as palavras recompensa e reconhecimento sendo utilizadas como se tivessem o mesmo significado. A questão é que existe um abismo conceitual entre essas duas palavras e entender a diferença entre elas pode melhorar significantemente a forma como planejamos estratégias de relacionamento. Tomando como base o […]
Até junho deste ano, 42% dos entrevistados não tinham qualquer interesse na Copa do Mundo de 2018. Arrisca afirmar em que lugar do mundo essa pesquisa* foi realizada? Poderia muito bem ter sido nos Estados Unidos, certo? Não é o esporte principal do País. Então faria sentido que quase metade da população não estivesse interessada […]
Já faz algum tempo que farmácias e drogarias oferecem muito mais do que medicamentos para o seus clientes. Com novos nichos de mercado de braços abertos para essas empresas, mudou também o perfil do consumidor. Ele não visita mais às lojas (ou os sites) apenas munido de receitas médicas. Mas também em busca de produtos […]
Neste artigo, separamos as novas tecnologias que podem auxiliar empresas a evoluir suas estratégias de fidelização ou incentivo, além de alguns conceitos e novidades tecnológicas que devem ganhar força em um futuro próximo. Novas tecnologias que podem fazer a diferença hoje Nos primeiros conteúdos da série (confira neste link), falamos sobre dois grandes desafios do mercado em […]
Houve uma época em que as reclamações de clientes demoravam muito a propagar. Imagine que um consumidor tinha um problema na entrega de um produto. O máximo que ele poderia fazer era alertar amigos e parentes sobre sua má experiência. Além, é claro, de acionar o Procon. Hoje sabemos que a opinião de um cliente […]
O Tudo Sobre Incentivos é uma plataforma de educação que tem como objetivo compartilhar ideias e conceitos sobre temas relacionados ao mercado de incentivo e fidelização no Brasil.
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