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Nesta segunda parte da cobertura do quinto Fórum Brasileiro de Fidelização 2022, que reuniu mais de 400 profissionais do setor, no último dia 13 (a primeira parte, com uma entrevista exclusiva com o presidente da ABEMF, você confere aqui), o TSI traz um bate-papo exclusivo com o senior manager da Deloitte Consulting, Brendan Boerbaitz, um […]
Em mais uma contribuição para o entendimento da relação do consumidor com as ações de Loyalty, como programas de fidelidade, cashback etc., o Tudo Sobre Incentivos (TSI) está lançando a pesquisa sobre fidelização de clientes Panorama da Fidelização no Brasil 2022. Entre os insights do levantamento fica claro que essas iniciativas são hoje um fator […]
Este Aviso de Privacidade (Aviso) é aplicável para toda a informação coletada pela SA 324 Participações SA (de nome fantasia “Valuenet”), em seu site institucional https://www.valuenet.com.br ou em seu site de conteúdo educacional, https://tudosobreincentivos.com.br, (o “Tudo Sobre Incentivos” ou “TSI”). A proposta deste Aviso é fornecer a você informação sobre a coleta, uso, manutenção e […]
RADAR é uma curadoria do Tudo Sobre Incentivos, um espaço dedicado a comentários e indicações de conteúdos relacionados ao mundo da fidelização e do engajamento. No Radar #131 abordamos programas pagos da Uber e Walmart, o uso de brindes gratuitos na fidelização, além do lançamento de um livro sobre CRM. [TECHCRUNCH+] Uber põe fim a […]
O programa de fidelidade pago ou premium é voltado aos consumidores de uma marca dispostos a pagar uma taxa ou mensalidade em troca de benefícios ou experiências exclusivas, ou ainda produtos diferenciados. Ele tem semelhanças com os serviços (e produtos) por assinatura e pode ser uma camada (tier) de um programa de fidelidade gratuito. Abordamos o […]
Barreiras de saída são táticas utilizadas por empresas para desestimular o cancelamento de serviços (continuados, em geral). Podem ser renegociações ou descontos (com períodos mínimos de permanência), mas também multas por desistência (formato negativo, pois apoiado apenas na relação transacional ou em ações punitivas). Há também barreiras inteligentes, baseadas na integração de serviços e produtos […]
RADAR é uma curadoria do Tudo Sobre Incentivos, um espaço dedicado a comentários e indicações de conteúdos relacionados ao mundo da fidelização e do engajamento. No Radar #124 compilamos textos que mostram como fatores não transacionais como relacionamento, experiência e sustentabilidade são cada vez mais importantes para a fidelização de públicos. [E-COMMERCE BRASIL] Comércio relacional: […]
RADAR é uma curadoria do Tudo Sobre Incentivos, um espaço dedicado a comentários e indicações de conteúdos relacionados ao mundo da fidelização e do engajamento. No Radar #119, apresentamos ideias sobre como evoluir em estratégias de Loyalty a partir de erros e acertos dos programas de fidelidade de diferentes escalas e públicos. [SMILE. IO] Mesmo […]
Há uma batalha acontecendo há anos entre as marcas por bens cada vez mais escassos: o interesse e o tempo das pessoas. Mas na era da chamada economia da atenção, a fidelização é o ás na manga das empresas que querem gerar boas experiências para seus clientes, com relações mais humanas e economicamente satisfatórias para […]
Na edição #110 da nossa newsletter de curadoria de conteúdo, o Radar, falamos sobre os fretes mais baratos em 2022; lições de engajamento dos games; LGPD; e incentivos à força de trabalho em 2022. [E-COMMERCE BRASIL] Lojistas querem melhorar preços e prazos de entregas em 2022 A jornada de compra remota possui, entre vários pontos sensíveis, […]