[Podcast] Como transformar dados em insights para sua estratégia de fidelização?
O Tudo Sobre Incentivos surgiu com o objetivo de ser um espaço para compartilhar ideias, conhecimento e tudo que pode ter impacto positivo em estratégias de incentivo e fidelização. O TSI acabou de completar dois anos e estamos muito felizes em anunciar que chegou a hora de ir além. Estamos trabalhando em novos formatos de conteúdo e em melhorias que vão [...]
Adeus, ofertas genéricas. Olá, personalização do relacionamento
Esse carro foi feito para você. Esse computador foi pensado para você. Esse tênis, nossa, é tudo que você precisa para começar a fazer exercícios. Faz algum tempo que empresas utilizam frases como essas na tentativa de conseguir alguma personalização do relacionamento com seus públicos. Mas não é sempre que essas tentativas são bem sucedidas, em especial, se compararmos com [...]
Sua estratégia de incentivo falhou? É preciso investigar os porquês
Você passou meses planejando uma estratégia de incentivo, mas ela não funcionou. Seu público não se interessou em somar pontos para resgatar recompensas, ou sequer se cadastrou como o esperado. Alguma coisa deu errado e, apesar de essencial, nem sempre é fácil descobrir os porquês. E é isso que propomos nesse post: refletir sobre os problemas mais comuns em programas de incentivo e sugerir o [...]
Fidelidade, incentivo ou loyalty? Tanto faz, o que importa é o resultado
Enquanto os mercados britânico, canadense e norte-americano parecem ter adotado a palavra “Loyalty” para designar estratégias de relacionamento entre empresas e seus públicos, no Brasil ainda estamos vivendo certa crise de identidade. Qual palavra usar? Fidelização, fidelidade, incentivo ou loyalty? Houve uma época em que, diante de públicos menos técnicos (leia-se: família e amigos), eu tentava me esquivar da pergunta [...]
Análise de dados: o Gato de Schrödinger e a estratégia de relacionamento
Não é segredo para ninguém que programas de fidelidade e incentivo são ótimas fontes de informações dos públicos de interesse das empresas. E até aí tudo certo. As marcas parecem ter entendido como esta etapa é importante. Já a análise de dados, ou seja, uma visão analítica sobre o que fazer com toda essa informação pode estar ficando a desejar. [...]
Exemplos de gamificação: como usar esse conceito para engajar?
Como aplicar a gamificação em um programa de incentivo? Isso é o que vamos mostrar com os exemplos de gamificação. Não vamos ensinar neste post como criar mecânicas de jogos, mas explicar em quais situações elas podem se tornar um grande aliado do novo Loyalty. Engana-se quem pensa que a gamificação é apenas transformar ações em formato de games e [...]
[Pesquisa + Material Rico] 5 dicas para ações de fidelização em farmácias
Já faz algum tempo que farmácias e drogarias oferecem muito mais do que medicamentos para o seus clientes. Com novos nichos de mercado de braços abertos para essas empresas, mudou também o perfil do consumidor, que não visita mais às lojas (ou os sites) apenas munido de receitas médicas, mas também em busca de produtos de beleza, higiene, perfumaria e [...]
Engajamento de usuários: o que podemos aprender com o Cartola FC
Na temporada de 2017, em média, 5 milhões de times foram escalados por rodada. Os números do Cartola FC, o fantasy game mais popular no Brasil, são de causar inveja em qualquer grande programa de fidelidade do mercado. Mas o que esse tipo de jogo tem feito de tão especial para conquistar o engajamento de usuários? Para responder essa pergunta, precisamos [...]
O loyalty 3.0 é a melhor opção e explicamos o porquê
Entendemos que Loyalty não é exatamente um termo muito conhecido e pode causar algum estranhamento, por isso, antes de avançarmos falando sobre Loyalty 3.0, é importante que estejamos na mesma página. Loyalty é uma palavra inglesa que significa lealdade, mas também é um conceito que vem sendo utilizado já há alguns anos que abriga diversas estratégias de relacionamento e fidelidade. [...]
Relacionamento com especificadores: planeje sua estratégia em 9 passos
Uma pessoa que precisa consertar uma torneira do banheiro do apartamento e uma grande construtora têm algo em comum: a necessidade de consultar um especificador para ajudar nessa tarefa. Encanadores, pintores, arquitetos, decoradores, engenheiros e eletricistas são alguns dos profissionais reconhecidos como especificadores. Esses clientes especialistas são fundamentais na estratégia de relacionamento de empresas da indústria de material de construção. [...]
Engajamento nas empresas: recursos para um Programa de Relacionamento de sucesso
Gamificação. Palavra esquisita, não é mesmo? Se você ainda está um tanto inseguro em usar essa palavra, fique tranquilo! Ela pode ser mais simples do que você imagina. O termo foi cunhado em 2002 pelo consultor britânico Nick Pelling e, segundo ele próprio, foi criada com a intenção de ser “deliberadamente feia”. Mas afinal, o que é gamificação? Bom, se [...]
3 TED Talks sobre motivação e engajamento que você precisa assistir hoje
O TED Talks é uma série de conferências em que grandes pensadores são convidados a disseminar ideias e novos conceitos sobre diferentes áreas. Pelos palcos itinerantes da iniciativa, já passaram grandes nomes da Tecnologia, Entretenimento e Design. E como não poderia ser diferente, alguns dos TED Talks de maior audiência são sobre motivação e engajamento. 3 ótimos TED Talks sobre [...]
