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Programa de fidelidade
Programas de fidelidade

Radar

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Em agosto, a Nike anunciou, nos Estados Unidos, a criação de um serviço de assinatura para fornecimento de tênis para crianças de 2 a 10 anos – o intuito, segundo a empresa, seria chegar até os pais que vivem no interior do país, longe de grandes centros e lojas. Em artigo para o Linkedin, Marcos Freitas, head of Business Modeling da Driven.CX, comenta a ação da gigante dos calçados e vestuário esportivo, com o que chama de Nike As A Service.

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Funcionários são o rosto de sua empresa, são a diferença entre uma boa experiência e uma ótima e diferenciada experiência. São eles que formam vínculos com o público e que, de fato, fazem as promessas das marcas se tornarem realidade. Eles impactam a percepção que os clientes têm da marca e sua propensão a voltar e continuar adquirindo seus produtos.

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Loyalty 4.0
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O mercado de fidelidade vive em constante atualização e uma das mais importantes atualmente é a chamada Loyalty 4.0, uma era em que a experiência, o relacionamento da empresa com o cliente, é o carro-chefe. Em artigo, Julio Quaglia, CEO da Valuenet Incentive Solutions, aborda a mudança de paradigma de um sistema antes baseado em recompensas para uma personalização no trato com o consumidor, por meio de novas tecnologias.

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