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O programa de fidelidade pago ou premium é voltado aos consumidores de uma marca dispostos a pagar uma taxa ou mensalidade em troca de benefícios ou experiências exclusivas, ou ainda produtos diferenciados. Ele tem semelhanças com os serviços (e produtos) por assinatura e pode ser uma camada (tier) de um programa de fidelidade gratuito. Leia também […]
Barreiras de saída são táticas utilizadas por empresas para desestimular o cancelamento de serviços (continuados, em geral). Podem ser renegociações ou descontos (com períodos mínimos de permanência), mas também multas por desistência (formato negativo, pois apoiado apenas na relação transacional ou em ações punitivas). Há também barreiras inteligentes, baseadas na integração de serviços e produtos […]
RADAR é uma curadoria do Tudo Sobre Incentivos, um espaço dedicado a comentários e indicações de conteúdos relacionados ao mundo da fidelização e do engajamento. No Radar #124 compilamos textos que mostram como fatores não transacionais como relacionamento, experiência e sustentabilidade são cada vez mais importantes para a fidelização de públicos. [E-COMMERCE BRASIL] Comércio relacional: […]
RADAR é uma curadoria do Tudo Sobre Incentivos, um espaço dedicado a comentários e indicações de conteúdos relacionados ao mundo da fidelização e do engajamento. No Radar #119, apresentamos ideias sobre como evoluir em estratégias de Loyalty a partir de erros e acertos dos programas de fidelidade de diferentes escalas e públicos. [SMILE. IO] […]
Há uma batalha acontecendo há anos entre as marcas por bens cada vez mais escassos: o interesse e o tempo das pessoas. Mas na era da chamada economia da atenção, a fidelização é o ás na manga das empresas que querem gerar boas experiências para seus clientes, com relações mais humanas e economicamente satisfatórias para […]
Na edição #110 da nossa newsletter de curadoria de conteúdo, o Radar, falamos sobre os fretes mais baratos em 2022; lições de engajamento dos games; LGPD; e incentivos à força de trabalho em 2022. [E-COMMERCE BRASIL] Lojistas querem melhorar preços e prazos de entregas em 2022 A jornada de compra remota possui, entre vários pontos sensíveis, […]
Na edição #109 da nossa newsletter de curadoria de conteúdo, o Radar, falamos sobre os ecossistemas de dados; metaverso e nova experiência do varejo; novas gerações de trabalhadores gera resultados; e experiência do cliente com jornadas híbridas e lojas automatizadas. [MIT SLOAN REVIEW BR] As possibilidades de negócios dos ecossistemas de dados Este artigo trata dos […]
Na edição #108 da nossa newsletter de curadoria de conteúdo, o Radar, falamos sobre o cliente híbrido; a crise na confiança; tacos por assinatura; e como manter a fidelidade de colaboradores. [VALOR ECONÔMICO] Cliente menos propenso a comprar, mas mais decidido e híbrido Um consumidor menos propenso a comprar. Essa é a opinião de Roberto […]
Em um segmento no qual a gratuidade é comum, o programa de fidelidade pago vem mostrando que pode ser vantajoso para clientes e empresas. Também conhecida como premium, essa modalidade do loyalty tem semelhanças com os serviços (e produtos) por assinatura, oferecendo experiências exclusivas aos seus membros e garantindo sustentabilidade à iniciativa. Programa de fidelidade […]
Não é novidade que a pandemia acelerou o processo de digitalização de várias marcas e segmentos. Do dia para a noite, o consumidor passou a ter mais opções na hora de fazer compras online e os super apps – e os não tão super assim – brotaram. Junto com novos produtos e serviços digitais vieram […]