RADAR é uma curadoria do Tudo Sobre Incentivos, um espaço dedicado a comentários e indicações de conteúdos relacionados ao mundo da fidelização e do engajamento. Nesta edição do Radar TSI #306, mostramos como o posicionamento do Amazon Prime reacende o debate sobre as diferentes formas de construir lealdade, como o Spotify usa dados de superfãs para criar experiências presenciais, por que a preferência do consumidor está mais circunstancial e quando faz sentido para uma marca entrar em uma trend.
[CLICKZ]
Amazon Prime não é um programa de fidelidade?
O debate sobre o que, afinal, pode ser chamado de programa de fidelidade ganhou mais um capítulo — não necessariamente novo. Durante o Shoptalk Fall 2026, evento de varejo, comércio e tecnologia realizado entre 29 de setembro e 1º de outubro, nos EUA, Jamil Ghani, que lidera o Prime globalmente, definiu o serviço como uma assinatura paga que conquista confiança por meio do uso, e não como um programa de fidelidade que recompensa o cliente posteriormente.
Na prática, a Amazon olha para o relacionamento de forma bastante ampla: acompanha o valor entregue por domicílio, distribui benefícios por dezenas de categorias e observa quantos deles realmente passam a fazer parte da rotina daquele lar. A lealdade é mais ampla do que os programas de fidelidade e, ao mesmo tempo, os próprios programas já não se limitam à lógica tradicional de comprar, acumular e resgatar. Estratégias desse tipo continuam tendo peso e eficiência, mas hoje convivem com assinaturas, ecossistemas, benefícios, experiências e outras estruturas de relacionamento. Nesse sentido, a forma como o Prime se posiciona ajuda a mostrar como essas fronteiras estão cada vez menos rígidas.
[EXAME]
Spotify transforma dados de superfãs em experiência presencial no Brasil
O Spotify escolheu o Brasil para estrear, em janeiro de 2027, o Spotify Superfans Experience (SFX), evento que levará para o ambiente físico a relação entre artistas, creators e comunidades. A seleção das atrações combina métricas de engajamento da plataforma com sinais de fandom e relevância cultural, e não apenas tamanho de audiência. Segundo dados do Spotify for Artists citados pela Exame, os superouvintes representam, em média, 2% dos ouvintes mensais de um artista, mas respondem por mais de 18% dos streams mensais e por metade das vendas de ingressos de shows na plataforma.
Os dados ajudam o Spotify a identificar quem mantém uma conexão mais intensa com artistas e a transformar esse vínculo em acesso, proximidade e experiências exclusivas. O SFX terá salas imersivas de capacidade reduzida, pré-venda para assinantes Premium e distribuição de ingressos aos maiores fãs identificados pela plataforma. A proposta mostra que reconhecer diferentes níveis de engajamento também pode orientar benefícios mais relevantes para cada comunidade.
[VALOR ECONÔMICO]
Conquistar preferência ficou mais difícil e mais circunstancial
Em entrevista ao Valor Econômico, André Ramello, vice-presidente de marketing, inovação, P&D e novos negócios da Bimbo Brasil, descreve um consumidor que decide rápido, compara muitas opções e nem sempre repete a mesma escolha. Em categorias de giro rápido, 75% da decisão acontece no ponto de venda, em até dois minutos, o que aumenta o peso da embalagem, da familiaridade e da clareza da comunicação. Ao mesmo tempo, nem todo comprador frequente é necessariamente fiel, e consumidores ocasionais também têm importância para a marca.
Ramello também chama atenção para mudanças menos óbvias nesse comportamento: a mesma pessoa pode escolher produtos diferentes conforme a ocasião, a nostalgia nem sempre sustenta relevância e o excesso de informação pode mais atrapalhar do que ajudar. Até os argumentos da marca passaram a ser confrontados com outras fontes, desde especialistas até a inteligência artificial. O cenário sugere uma disputa por preferência cada vez mais dependente de contexto, confiança e capacidade de fazer sentido naquele momento específico da decisão.
[PEGN]
Quando vale a pena uma marca entrar em uma trend?
No Radar passado, mostramos como a CPTM usa humor, trends e funcionários para transformar atenção em informação e aproximação com o público. Agora, a discussão é outra: não basta saber entrar na conversa — é preciso entender quando vale a pena participar dela. Especialistas apontam quatro critérios para essa decisão: aderência à marca, relevância para a audiência, contexto do conteúdo e risco de associação.
A lógica é simples: nem todo viral precisa virar oportunidade. Uma boa pergunta é se aquela interação ainda faria sentido caso o conteúdo não tivesse ganhado grande repercussão. A matéria também traz um ponto prático de governança: conteúdos de alta aderência e baixo risco podem receber respostas rápidas, enquanto temas sensíveis ou com potencial de crise pedem uma segunda avaliação. No fim, acompanhar o ritmo das redes é só uma parte do trabalho; ter critérios para saber quando entrar — e quando ficar de fora — é o que evita transformar agilidade em oportunismo.
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