Pesquisa da Collinson Group de janeiro a junho de 2020 aponta mudanças e tendências no e-commerce mundial, com os já decantados aumentos em gastos com eletrônicos, aparelhos de ginástica e alimentação e queda em viagens. O artigo afirma que empresas impactadas negativamente, mas que possuíam plataformas de fidelização robustas puderam continuar engajando seus clientes e proporcionando conveniência.
Manter uma comunicação relevante, especialmente no âmbito da pandemia, e reformular regras de resgates e expiração de pontos, adaptando as plataformas para as novas necessidades dos clientes são algumas das atitudes que fidelizam os consumidores. No Brasil, a Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF) viu o mesmo acontecer, quando, dos 26,2 bilhões de pontos/milhas resgatados no 2º trimestre de 2020, 100% foram para aquisição de produtos.