[Radar TSI #283] Lealdade por tendência, Caixa mira valor no cotidiano, hotelaria reforça a importância da entrega e +

RADAR é uma curadoria do Tudo Sobre Incentivos, um espaço dedicado a comentários e indicações de conteúdos relacionados ao mundo da fidelização e do engajamento. Nesta edição do Radar TSI #283, reunimos artigos e estudos que mostram os desafios da lealdade por tendência, a busca por mais valor percebido no cotidiano, a importância da entrega concreta dos benefícios na hotelaria e muito mais.

[EMARSYS]
Quando a lealdade dura só enquanto a tendência está em alta

Entre as previsões reunidas pela SAP Engagement Cloud para redes sociais em 2026, uma das mais interessantes é a ideia de “trend loyalty”. Segundo o material, 14% dos consumidores demonstram lealdade a marcas simplesmente porque elas estão em evidência, mas 29% desse grupo perdem o interesse assim que a tendência desaparece. O recorte chama atenção porque mostra como momentos virais podem até acelerar descoberta e compra, mas nem sempre se convertem em relação duradoura. 

A leitura proposta é que, em vez de tratar a viralização como linha de chegada, as marcas deveriam enxergá-la como ponto de partida. O próprio texto defende que, sem jornadas posteriores de relacionamento e engajamento, a atenção conquistada pela tendência evapora rápido. Para quem acompanha fidelização, o ponto é relevante justamente por isso: o desafio já não está só em entrar no assunto do momento, mas em criar condições para que esse interesse se transforme em recorrência depois que o hype passa.

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[FOLHA DE S.PAULO]
Caixa tenta diferenciar programa com foco em usos cotidianos

Nesta entrevista, o diretor-presidente da Caixa Cartões afirma que o banco quer recuperar espaço no mercado e usa a plataforma UAU como parte dessa estratégia. Segundo ele, a proposta é complementar o que já existe nos programas de fidelidade com possibilidades de resgate mais ligadas ao cotidiano, como passagens de ônibus, créditos para celular, abatimento de seguros e financiamentos e, futuramente, resgate de pontos em dinheiro via Pix.

Na fala do executivo, o posicionamento do programa passa pela ideia de atender públicos que nem sempre aparecem no centro das plataformas mais associadas a viagens aéreas e consumo de maior renda. Ao dizer que o cliente de menor renda talvez não acumule o mesmo volume de pontos, mas ainda assim precise encontrar valor no que consegue juntar, ele sinaliza uma tentativa de aproximar o programa de uma lógica mais prática de uso. O texto sugere, assim, uma aposta em fidelização menos baseada em aspiracional e mais em utilidade percebida no dia a dia.

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[THE WISE MARKETER]
Na hotelaria, loyalty influencia a escolha, mas a entrega sustenta a confiança

Esse texto reúne dois estudos recentes sobre fidelização em hotelaria. O primeiro, da Global Hotel Alliance com apoio da Bond Brand Loyalty e mais de 9 mil membros do GHA DISCOVERY, mostra que 87% dos respondentes escolheriam um hotel com programa global de fidelidade em vez de outro semelhante sem essa estrutura. O levantamento também aponta que generosidade segue como o atributo mais valorizado do programa, citado por 48%. 

Já a análise da Alchemer, com cerca de 1.400 avaliações de hóspedes de Hyatt, Hilton e IHG, mostra que loyalty também é uma das frentes mais sensíveis da experiência: os programas geram as avaliações mais carregadas emocionalmente e a maior variação entre marcas. A leitura combinada é interessante porque reforça um ponto importante para o setor: programas de fidelidade seguem influenciando a escolha, mas é a entrega concreta dos benefícios que sustenta a confiança no longo prazo.

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[OPINION BOX]
Pet-friendly já influencia a decisão de consumo dos brasileiros

Esse estudo sobre o mercado pet no Brasil mostra que a presença — ou ausência — de políticas pet-friendly já pesa na jornada de consumo. Entre os entrevistados, 44% dizem considerar importante que restaurantes, lojas ou meios de hospedagem aceitem animais, e 47% afirmam já ter deixado de ir a algum lugar por ele não aceitar pets. Entre os locais mais citados estão restaurantes e lanchonetes (50%), hotéis e pousadas (49%) e lojas (33%). 

O dado chama atenção porque mostra como o pet deixa de ser apenas tema de afeto e passa a influenciar escolhas concretas de consumo e lazer. O mesmo estudo indica ainda que 84% preferem comprar de empresas que apoiam a causa animal e 80% afirmam gastar o que for necessário para manter o pet seguro e saudável. No conjunto, o material sugere que, para uma parcela relevante dos consumidores, acolher os animais já começa a funcionar menos como diferencial e mais como parte da experiência esperada.

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