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Fidelidade, incentivo ou loyalty? Tanto faz, o que importa é o resultado

Enquanto os mercados britânico, canadense e norte-americano parecem ter adotado a palavra “Loyalty” para designar estratégias de relacionamento entre empresas e seus públicos, no Brasil ainda estamos vivendo certa crise de identidade. Qual palavra usar? Fidelização, fidelidade, incentivo ou loyalty? Houve uma época em que, diante de públicos menos técnicos (leia-se: família e amigos), eu [...]

By | 4 maio 2018|Artigos, Exemplos de sucesso|

O loyalty 3.0 é a melhor opção e explicamos o porquê

Entendemos que Loyalty não é exatamente um termo muito conhecido e pode causar algum estranhamento, por isso, antes de avançarmos falando sobre Loyalty 3.0, é importante que estejamos na mesma página. Loyalty é uma palavra inglesa que significa lealdade, mas também é um conceito que vem sendo utilizado já há alguns anos que abriga diversas [...]

By | 29 março 2018|Artigos, Fidelização|

Guia Programa de Incentivo: metodologia e conteúdos para sua estratégia

Um programa de incentivo, independente do tipo de negócio ou indústria, é um dos principais caminhos para aumentar a produtividade de colaboradores e parceiros, além de ser um excelente ativo para alcançar a fidelização desses públicos.  Para auxiliar na tarefa de planejar ou repensar uma estratégia de engajamento, criamos esse guia que traz uma metodologia e [...]

By | 15 janeiro 2018|Artigos, Loyalty Canvas|

Perspectivas para o marketing de relacionamento e incentivo em 2018

Mesmo em mais um ano difícil para a economia do País, 2017 deixou um saldo positivo para o marketing de relacionamento e incentivo. Segundo informações da Associação Brasileira de Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF), só no terceiro trimestre de 2017, foram 7 milhões de novos cadastros nos programas de fidelidade de suas associadas: Dotz, [...]

By | 11 janeiro 2018|Artigos, Fidelização|

Tudo que é relevante para o mercado de incentivo está no TSI

O Tudo Sobre Incentivos é um espaço para compartilhar ideias, conhecimentos e tudo que pode ter impacto positivo no mercado de incentivo e fidelização. Em quase dois anos de projeto, publicamos mais de 100 posts sobre temas relevantes para o marketing de relacionamento como: loyalty, gamificação e tecnologias a favor da interação. E para lhe ajudar [...]

By | 6 setembro 2017|Artigos, Insights|

Storytelling e Loyalty: histórias reais para gerar engajamento

A arte de contar uma boa história com narrativa dinâmica, que se desenvolve do início ao fim com elementos que prendem a atenção do público. Isso é storytelling. E, no caso do storytelling aplicado ao Loyalty Marketing, essa forma de comunicação ainda pode ajudar a motivar equipes e quebrar objeções de clientes.   À primeira vista, [...]

By | 23 julho 2017|Insights|

Chatbots e Machine Learning: novas tecnologias para um programa de Loyalty

No nosso whitepaper sobre tendências do Loyalty para 2017 você pôde conferir algumas novidades do mundo do marketing de relacionamento e das tecnologias utilizadas nesse mercado. Agora gostaríamos de explorar um pouco mais algumas inovações: você conhece os termos machine learning e chatbots? Vamos nos familiarizar com essas tendências e descobrir como aplicá-las em um [...]

By | 2 fevereiro 2017|Tecnologia e Inovação|

Loyalty Marketing: saiba quais as tendências para 2017

Para começar bem o ano, reunimos as principais tendências para 2017 sobre Loyalty Marketing. Saiba quais as ações para incrementar o relacionamento e engajamento com seus públicos-alvo. Já falamos aqui sobre vários benefícios na adesão de estratégias de Loyalty Marketing nos negócios, em contraponto à visão tradicional do relacionamento, seja numa perspectiva mais voltada para o público interno, [...]

By | 19 janeiro 2017|Insights|

Gamificação nas empresas: como funciona essa estratégia?

Vimos no post sobre engajamento o que de fato é gamificação e como essa estratégia pode auxiliar no relacionamento empresarial. Pois, quando falamos em usar a lógica de um game para envolver o público-alvo e fazê-lo interagir com a empresa, nem sempre fica claro como a gamificação nas empresas pode funcionar. Esse recurso veio mesmo para ficar. A [...]

By | 13 janeiro 2017|Artigos, Tecnologia e Inovação|

Entendendo a gestão de programas de relacionamento

Você sabe como funciona uma plataforma para gestão de programas de relacionamento? Quais fatores qualitativos e técnicos são levados em conta para personalizar e parametrizar as informações referentes a um programa de incentivo? Já falamos aqui sobre as ações utilizadas em programas de relacionamento para tornar as estratégias de Loyalty mais efetivas. Agora você vai [...]

By | 10 novembro 2016|Insights|