Engajamento

O engajamento é a medida em que um determinado público (interno ou externo) adere ou participa de iniciativas de uma empresa em uma interação positiva. Ele vai além da relação transacional, do ciclo de compras, e envolve um contato mais emocional com a marca, que pode ocorrer em programas de fidelidade, redes sociais, comunidades etc. Ações de engajamento geralmente inspiram pessoas a colaborar ou participar de forma voluntária (intrínseca).

Abordamos o tema em Gamificação e engajamento em jogos virtuais