CRM (Aplicativo)
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CRM (customer relationship management), ou gestão do relacionamento com o cliente, engloba uma gama de aplicativos de gerenciamento das interações da marca com o consumidor, com objetivo de tornar sua jornada sem fricções e fidelizá-lo. Armazenando dados básicos do cliente, esses sistemas permitem contatos em qualquer fase da jornada de compra (transacional) ou interação com a marca (relacional), podendo se utilizar uma régua de comunicação pré-estabelecida ou personalizada. Leia também o verbete CRM (Estratégia).
Saiba mais sobre esse tema aqui CRM 101: What is CRM?
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