Como usar o conceito de gamificação para engajar colaboradores?

Como aplicar a gamificação em um programa de incentivo? Isso é o que vamos mostrar com os exemplos de gamificação. Não vamos ensinar neste post como criar mecânicas de jogos, mas explicar em quais situações elas podem se tornar um grande aliado do novo loyalty.

Engana-se quem pensa que a gamificação é apenas transformar ações em formato de games e ter um layout lúdico. As possibilidades de aplicação desse conceito vão além do entretenimento. Podem auxiliar em diversas ações, inclusive, na capacitação do time de vendas.

Gamificação e estratégias de relacionamento

Não há uma receita pronta para aplicar a gamificação no seu negócio. Todavia, é essencial pensar em como os elementos de jogos podem ajudar a alcançar os objetivos da empresa. Mas isso ainda na fase de planejamento do programa. E, posteriormente, se o público-alvo terá interesse nessa dinâmica.

Os exemplos de gamificação são inúmeros. Tais táticas não podem mais ficar de fora das estratégias de relacionamento, tanto no cenário B2B quanto B2C. Para se ter uma ideia, desde 2010, mais de 350 grandes empresas lançaram grandes projetos com esse conceito, incluindo marcas como Adobe, NBC, Walgreens, Ford, Southwest e eBay.

Exemplos de gamificação: 3 situações para aplicação

Estimular comportamentos

A gamificação tem o poder de motivar os participantes. E você pode utilizar isso para direcionar comportamentos importantes ao objetivo da empresa.

Os indicadores do time de vendas podem apontar para uma baixa nas metas. Aí está um gatilho interessante para uma dinâmica de treinamentos! Uma competição para ver quem conclui mais aulas de capacitação online e acumula mais pontos em quizzes e provas de conhecimento.

E se o pessoal do PDV se envolver em mecânicas de jogos que pontuem e classifiquem as exposições corretas dos materiais de merchandising? Há também a possibilidade de atrair o consumidor final com exemplos de gamificação que incentivem o compartilhamento de boas experiências com a marca nas redes sociais.

Levar o participante ao canal de comunicação

O programa de incentivo possui canais de comunicação para informar os participantes e mantê-los sempre ativos dentro das campanhas. Porém, atualmente, somos bombardeados com informações por todos os lados. Então, como atrair o usuário ao portal do programa, aplicativo e aos demais pontos de contato?

Primeiramente, ofereça conteúdo relevante e direcionado a partir das informações sobre os participantes. Para difundir esse conteúdo, aposte na mecânica de jogos. Um dos exemplos de gamificação pode ser criar um ranking de usuários que fazem download dos materiais ou que participam ativamente oferecendo feedbacks sobre o programa e premiá-los por isso.

Obter dados dos participantes

A falta de informação sobre o público-alvo é o que motiva muitas empresas a criarem ações de incentivo. Raramente os canais de vendas coletam, espontaneamente, dados sobre a base de clientes ou oportunidades de negócios. Ou a própria empresa direciona pesquisas para conhecer as pessoas que estão por trás dos canais.

Mais informações sobre gamificação

Confira também o quarto episódio de nosso podcast Engajadores, que aborda tudo sobre gamificação, seus conceitos e aplicações, com David de Oliveira Lemes, doutor pelo Programa de Pós-Graduação em Tecnologias da Inteligência e Design Digital da PUC-SP, onde é assessor da Divisão de Tecnologia da Informação e professor do Departamento de Computação; e Renato Carbone, publicitário, especialista em loyalty marketing e gerente de Planejamento e líder do Lab de Soluções na Valuenet.

Texto atualizado em outubro de 2021