71% da Geração Z trocaria de supermercado por incentivos melhores | Radar TSI #307
//Engajador Rhebeka VasconcelosRADAR é uma curadoria do Tudo Sobre Incentivos, um espaço dedicado a comentários e indicações de conteúdos relacionados ao mundo da fidelização e do engajamento. Nesta edição do Radar TSI #307, mostramos por que incentivos podem fazer a Geração Z trocar de supermercado, como marcas criam diferentes níveis de experiência, por que uma jornada pode não terminar quando a tarefa é concluída e como um programa maduro ganhou novo fôlego com sorteios e humor.
[MEIO & MENSAGEM]
71% da Geração Z trocaria de supermercado por incentivos melhores
Preço e conveniência continuam importantes, mas parecem não ser suficientes para segurar a preferência dos consumidores mais jovens. Segundo o TCC Loyalty Monitor, 71% dos brasileiros da Geração Z trocariam seu supermercado preferido por incentivos mais relevantes. Entre esse público, fidelidade também aparece associada a reconhecimento, percepção de valor e personalização, e recomendar um varejista a amigos e familiares surge como uma de suas expressões mais fortes.
O movimento não fica restrito aos mais jovens. No Brasil, 66% dos consumidores dizem que mudariam de supermercado diante de um programa de fidelidade mais atrativo, enquanto 89% gostariam de recompensas mais significativas do que as oferecidas por um cartão tradicional. Os números deixam uma provocação boa: ser o supermercado preferido não significa ter uma preferência garantida. Se outra marca conseguir tornar seus incentivos mais relevantes, há uma parcela grande de consumidores disposta a reconsiderar essa escolha.
[PROMOVIEW]
Uma mesma marca, diferentes níveis de experiência
Bradesco, Banco do Brasil, Livelo e Porto Bank estão usando patrocínios em esporte, música e gastronomia para criar diferentes níveis de experiência conforme a relação de cada pessoa com a marca. Há ações abertas ao público, benefícios adicionais para clientes de determinadas categorias, acessos exclusivos e experiências pensadas para públicos específicos. Na Livelo, por exemplo, participantes de eventos podem acumular e trocar pontos no próprio local, enquanto assinantes do Clube têm acesso a vantagens adicionais.
Mais interessante do que o patrocínio em si é a lógica por trás dessas ativações: nem todo mundo precisa receber a mesma experiência para se relacionar com a marca. As empresas combinam alcance com reconhecimento, conveniência, acesso e exclusividade de acordo com públicos e momentos diferentes da jornada. E a mensuração acompanha essa complexidade: entram indicadores de marca, engajamento, percepção, NPS e, em alguns casos, métricas de negócio, sem exigir necessariamente conversão imediata de cada ação.
[FORRESTER]
Concluir uma jornada não basta se ainda resta dúvida sobre o resultado
A Forrester chama atenção para uma diferença importante: completar uma tarefa não significa necessariamente ter certeza de que ela produziu o efeito esperado. Um exemplo citado pela consultoria ajuda a mostrar isso. Desde 2012, centros de doação de sangue na Suécia enviam uma mensagem ao doador quando o sangue é utilizado, dando a ele a confirmação de que a doação efetivamente ajudou um paciente.
Segundo estudo citado na matéria, esse retorno aumentou em 10% o número de doações e em 12% a probabilidade de reativar doadores inativos. Para as marcas, a lógica traz uma provocação interessante: uma experiência pode não terminar quando a ação é concluída, mas quando o consumidor tem clareza de que aquilo que buscava realmente aconteceu.
[CSP DAILY NEWS]
Um imitador de Elvis, sorteios e 12% mais participação no programa
Um imitador de Elvis cantando um jingle sobre economizar no combustível já fez parte da comunicação do Pumped Up Rewards, programa de fidelidade da rede de lojas de conveniência Pump & Pantry, de Nebraska, nos Estados Unidos. Criado em 2018, o programa combina descontos por frequência, pontos em compras, vantagens em combustível e promoções por categorias. Para a empresa, humor e uma identidade próxima da comunidade ajudam a criar uma conexão emocional com os clientes, considerada parte importante da fidelização.
Mesmo considerando o programa já maduro, a rede encontrou espaço para reativar o engajamento ao acrescentar sorteios com prêmios instantâneos, viagens, ingressos e um prêmio mensal de US$ 10 mil. Segundo a empresa, a mecânica gerou aumento de 12% na participação. O caso é um lembrete de que programas consolidados também podem ganhar novo fôlego quando experimentam formas diferentes de estimular o engajamento — sem precisar abandonar aquilo que já funciona.
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