É bem comum no mercado de incentivo e fidelização vermos as palavras recompensa e reconhecimento sendo utilizadas como se tivessem o mesmo significado. A questão é que existe um abismo conceitual entre essas duas palavras e entender a diferença entre elas pode melhorar significantemente a forma como planejamos estratégias de relacionamento. Tomando como base o [...]
O Tudo Sobre Incentivos surgiu com o objetivo de ser um espaço para compartilhar ideias, conhecimento e tudo que pode ter impacto positivo em estratégias de incentivo e fidelização. O TSI acabou de completar dois anos e estamos muito felizes em anunciar que chegou a hora de ir além. Estamos trabalhando em novos formatos de conteúdo [...]
Não é segredo para ninguém que programas de fidelidade e incentivo são ótimas fontes de informações dos públicos de interesse das empresas. E até aí tudo certo. As marcas parecem ter entendido como esta etapa é importante. Já a análise de dados, ou seja, uma visão analítica sobre o que fazer com toda essa informação pode [...]
Na temporada de 2017, em média, 5 milhões de times foram escalados por rodada. Os números do Cartola FC, o fantasy game mais popular no Brasil, são de causar inveja em qualquer grande programa de fidelidade do mercado. Mas o que esse tipo de jogo tem feito de tão especial para conquistar o engajamento de usuários? [...]
Entendemos que Loyalty não é exatamente um termo muito conhecido e pode causar algum estranhamento, por isso, antes de avançarmos falando sobre Loyalty 3.0, é importante que estejamos na mesma página. Loyalty é uma palavra inglesa que significa lealdade, mas também é um conceito que vem sendo utilizado já há alguns anos que abriga diversas [...]
Neste artigo, separamos as novas tecnologias que podem auxiliar empresas a evoluir suas estratégias de fidelização ou incentivo, além de alguns conceitos e novidades tecnológicas que devem ganhar força em um futuro próximo. Novas tecnologias que podem fazer a diferença hoje Nos primeiros conteúdos da série (confira neste link), falamos sobre dois grandes desafios do mercado em [...]
Houve uma época em que as reclamações de clientes demoravam muito a propagar. Quando um consumidor tinha um problema na entrega de um produto, por exemplo, o máximo que ele poderia fazer, além de acionar o Procon, era alertar amigos e parentes sobre sua má experiência com a empresa. Hoje, com as redes sociais, sabemos [...]
Quando paramos para pensar sobre as tendências para o Marketing de Relacionamento, é bem comum sermos tomados por uma “avalanche” de conceitos e buzzwords. Hoje, o Small Data é uma dessas expressões e, muito desse entusiasmo em relação a essa solução tem a ver com um dos principais desafios das estratégias de fidelização e incentivo [...]
Programas de incentivo já são realidade em muitas companhias e recompensar pessoas por sua fidelidade tem se mostrado uma forma efetiva de aumentar a produtividade em empresas de diversos segmentos. E, enquanto alguns gestores optam por modelos tradicionais de estratégias de premiação, outros não dispensam uma boa dose de criatividade na hora de escolher como premiar [...]
Como ações de incentivo e relacionamento podem apoiar o trabalho de branding (ou gestão de marcas)? Construa sua marca como relacionamento. Esse é o título de um artigo da Business Harvard Review de 2016, que afirma que precisamos mudar a forma como fazemos branding e definição do termo “marca”. E concordo que é preciso mesmo. Há alguns [...]
