[Radar TSI #298] Fraudes podem superar a R$ 8,1 bi, disputa pelo cliente e +

RADAR é uma curadoria do Tudo Sobre Incentivos, um espaço dedicado a comentários e indicações de conteúdos relacionados ao mundo da fidelização e do engajamento. Nesta edição do Radar TSI #298, reunimos leituras sobre as fraudes no e-commerce brasileiro, que podem superar R$ 8,1 bilhões em 2026, o que décadas de pesquisas revelam sobre a eficácia dos programas de fidelidade, a disputa pelo relacionamento com o consumidor na venda online de medicamentos e muito mais.

 

[BAND]
Fraudes devem passar de R$ 8,1 bilhões, mas bloquear demais também custa caro

As perdas com fraudes no comércio eletrônico brasileiro devem superar R$ 8,1 bilhões em 2026, segundo o estudo Agenda do Varejo Online, da Koin e da Gmattos. O prejuízo com golpes em compras online com cartão passou de R$ 3,9 bilhões em 2020 para R$ 7,8 bilhões em 2025. Ao mesmo tempo, o levantamento chama atenção para outro problema: os falsos positivos, quando sistemas de segurança recusam compras legítimas e fazem o varejista perder vendas.

A prevenção à fraude exige, portanto, um equilíbrio entre segurança e experiência. A inteligência artificial (IA) aparece dos dois lados dessa disputa, usada por criminosos para tornar ataques mais sofisticados e pelas empresas para identificar comportamentos suspeitos em tempo real. Quando pensamos em relacionamento e fidelização, o impacto vai além da conversão: 47% dos consumidores latino-americanos apontam a fraude como principal preocupação nos pagamentos digitais. Proteger o cliente sem criar barreiras desnecessárias na jornada é uma questão de confiança no relacionamento.

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[LOYALTY & REWARD CO]
Recompensar quem já é fiel pode não ser onde está o maior retorno

Uma revisão de décadas de pesquisas acadêmicas sobre programas de fidelidade conclui que eles podem gerar aumento de frequência, participação nos gastos e resultados financeiros, mas os efeitos dependem do desenho e do público alcançado. Um dos achados mais relevantes mostra que o maior ganho incremental tende a vir de consumidores leves e moderados, que ainda têm espaço para mudar de comportamento, e não necessariamente dos clientes mais frequentes, que já comprariam da marca de qualquer forma. 

A revisão também aponta que benefícios não monetários, como reconhecimento, acesso exclusivo e eventos, têm mais força para construir uma relação duradoura do que uma estratégia baseada apenas em descontos e recompensas financeiras. Em mercados nos quais praticamente todas as marcas oferecem programas, simplesmente ter um deixa de ser diferencial. O desafio passa a ser entender quem realmente pode mudar de comportamento e que tipo de valor é capaz de produzir essa mudança.

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[EXAME]
Quando a compra de medicamentos se divide, quem fica com o relacionamento?

A venda de medicamentos por plataformas digitais ganhou um novo capítulo no Brasil. A Anvisa revogou restrições que atingiam empresas como Mercado Livre, iFood, Rappi e Americanas depois que uma mudança na legislação passou a permitir que farmácias e drogarias licenciadas contratem plataformas para a logística e a entrega. A regulamentação específica ainda precisa ser definida, mas o movimento abre espaço para que marketplaces participem mais dessa jornada, trazendo conveniência e alcance, enquanto as redes tradicionais mantêm vantagens como capilaridade, estoque, atendimento e serviços farmacêuticos.

Para a fidelização, essa divisão torna a disputa pelo relacionamento ainda mais interessante. Se descoberta, compra, entrega e atendimento podem acontecer em ambientes diferentes, não basta apenas concluir a venda: cada participante passa a disputar recorrência, preferência e espaço na memória do consumidor. Nesse cenário, o desafio será entender quem consegue permanecer como principal referência para o cliente mesmo quando a experiência é construída por várias empresas.

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[ABS-CBN NEWS]
De internet a cinema: programa amplia relação com assinantes

A Converge ICT Solutions, empresa de banda larga das Filipinas, lançou o XCLSV, programa de fidelidade voltado aos assinantes residenciais FiberX. A estreia aconteceu com uma sessão antecipada e exclusiva de Spider-Man: Brand New Day, acompanhada de jogos, brindes e sorteios. A proposta é oferecer benefícios personalizados e experiências que vão além do serviço de internet, e a empresa já prevê novas ações para os próximos meses.

O caso mostra como empresas de serviços recorrentes podem usar experiências para criar novos pontos de contato com clientes que, no dia a dia, mantêm uma relação predominantemente funcional com a marca. Ao associar o programa a entretenimento e exclusividade, a Converge tenta ampliar o valor percebido da assinatura e dar mais espaço ao relacionamento para além da entrega do serviço principal.

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