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Luz amarela: 70% das pessoas já abandonaram uma marca após uma experiência ruim com serviços de atendimento ao cliente. É o que diz um levantamento nos Estados Unidos da ArenaCX. Mas são os Millennials e a Geração Z, nativos digitais, quem têm mais aversão a essas interações: 50% preferem ter de ir ao dentista para uma limpeza dos dentes que ter de lidar com o serviço ao cliente.

A pesquisa se refere ao período da pandemia, quando a procura por esse setor cresceu, aumentando o tempo de atendimento. Fatores que se destacaram: a perda de paciência com a demora; aumento das compras online (64% afirmando que manterão o hábito mesmo após imunização); disposição a pagar por serviços premium (56%) se o atendimento for superior. Isso mostra que a satisfação do cliente precisa ir além do serviço ou produto, mas em qualquer suporte ou interação. 

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