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Em parceria com a American Marketing Association, a partir de segunda-feira, dia 26, a Salesforce promove uma série gratuita de webinars diários chamada Coffee Break (às 12h, no horário de Brasília). A ideia é oferecer oportunidades de microaprendizagem, com sessões de apenas dez minutos. Novas tendências emergiram na fidelidade de clientes, o que a companhia chama de Next Normal (o Novo Normal, em tradução livre). 

A Salesforce lembra que, com a pandemia, ¾ dos consumidores experimentaram uma nova forma de comprar ou uma nova marca. Isso exige flexibilidade e agilidade por parte das estratégias de fidelização. Entre os temas das palestras estão: ações no mundo digital first, evolução do desconto à experiência, fidelidade via valores compartilhados e conexão emocional através de experiências omnichannel.  

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