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A retenção é uma medida de recorrência do consumidor, a sua continuidade de negócios com a empresa. Já por parte do cliente, ela é uma ação racional, que avalia o custo-benefício de sua escolha (por isso difere da fidelização de clientes, que é emocional). Se o produto ou serviço tem qualidade e o preço e as condições são compatíveis, a marca terá preferência. Isso até que outra empresa ofereça condições similares com custo menor ou vantagem/comodidade atreladas. Leia também o verbete Fidelização de clientes ou Loyalty.

Abordamos o tema no artigo As diferenças (essenciais) entre os conceitos de retenção e fidelização de clientes

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