Lealdade do cliente

Lealdade do cliente é a preferência do consumidor por uma determinada marca em detrimento de outra com qualidade e preço similares ou mesmo mais barata. É, portanto, algo que toda companhia deve buscar. A lealdade do cliente ocorre quando ele entende que obtém outras vantagens (tangíveis ou intangíveis) para além do produto ou serviço, sentindo identificação com a marca e compartilhando os mesmo valores (ESG, por exemplo). Para que haja lealdade do cliente é preciso reciprocidade das empresas, ser fiel ao consumidor, em uma relação ganha-ganha que extrapole o transacional.