Radar é a seção do TSI que apresenta comentários e curadoria de conteúdo sobre fidelização e engajamento.
A valorização do consumidor acontece também com o conhecimento de suas preferências. Por isso a personalização em plataformas digitais é uma prática vital na retenção de clientes. Segundo o artigo da Smile Io, 93% dos norte-americanos estão mais propensos a comprar novamente de uma empresa após um ótimo atendimento. E outros 65% consideram uma experiência positiva e personalizada mais impactante que propagandas.
O texto também traz o exemplo de técnicas de personalização que foram aplicadas na estratégia da empresa canadense, Shopify. Veja os exemplos abaixo.
6 táticas de personalização em plataformas digitais
- Seção ‘Recomendado para você’ com base em compras prévias;
- Saudações no live chat, se possível, com o nome do cliente;
- Programa de recompensas;
- Retenção do email (com mensagens de pós-compras, aniversário);
- Presença nas redes sociais;
- Personalização própria, seja mais humano, inclua storytelling no ‘Sobre Nós’ etc.
ACESSE O CONTEÚDO COMPLETO (EM INGLÊS)
Continue lendo sobre personalização:
[Formation] Fidelização de clientes por meio de personalização
Em uma pesquisa com 2.000 participantes nos Estados Unidos, Brand Loyalty 2020: The Need for Hyper-Individualization, a agência Formation traz dados sobre a fidelização de consumidores via personalização. De acordo com o relatório, 81% dos consumidores estão dispostos a compartilhar dados pessoais básicos em troca de uma experiência personalizada. Entre os respondentes, 75% afirmam receber comunicações com táticas de micro e macrossegmentações, […] Leia mais
[Artigo TSI] Personalização: escalas industriais, mas um produto só seu
Nós humanos gostamos de comunidades, vivemos em sociedade pois precisamos uns dos outros, aprendemos e nos influenciamos. Tanto que costumamos seguir comportamentos da maioria: “todos estão comprando isso, todos estão falando daquilo”, e lá vamos nós checar do que se trata para não ficarmos para trás (o medo de estar perdendo algo, de ser excluído, o FOMO, fear of missing out). Ao mesmo tempo, estar no meio da multidão nos faz desejar sermos especiais. […] Leia mais