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Um relatório da Microsoft aponta que 96% dos consumidores veem o serviço ao cliente, o atendimento, como um fator essencial em sua lealdade a uma marca. Isso mostra a importância dos programas de fidelidade que vão além de descontos e pontos – é preciso criar estratégia de relacionamento. O preço não é mais a única equação levada em conta pelos consumidores.

Segundo o estudo US Retail CX Trends Report, 77% dos consumidores se mantiveram leais a uma marca por 10 anos ou mais (lembre-se, reter o cliente é mais barato que encontrar novos). Hoje, toda a experiência de compra é avaliada e possibilita fidelização: conveniência, qualidade, reputação. Isso deve se aplicar a todos os canais e pontos de contato, utilizando-se a tecnologia para facilitar a jornada, comunicar de forma relevante e gerar insights via dados.

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