CRM (Estratégia)

CRM (customer relationship management), ou gestão do relacionamento com o cliente, é uma estratégia de negócios para engajamento e fidelização de consumidores, por meio de um relacionamento marca-cliente relevante, que gera experiências positivas e recorrência de compras. Hoje, o CRM como estratégia de negócios tem extrapolado cada vez mais seus setores de origem (marketing, vendas, atendimento ao cliente), tornando-se também responsabilidade dos C-levels da companhia.

Leia também o verbete CRM (Aplicativo), Golden record e Plataforma de automação de fidelização

Saiba mais sobre esse tema aqui CRM 101: What is CRM?