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A partir dos efeitos de 2020, e de quase um trimestre vivido em 2021, este artigo traz a aposta em um conceito para o ano (e para o futuro) para uma relação centrada no cliente: a tríade Confiança, Clareza e Comodidade. De acordo com o texto, a capacidade de uma marca criar confiança com o cliente hoje depende grandemente de como ela se portou durante os piores momentos de 2020 – ela beneficiou o consumidor?

A Clareza irá reforçar a confiança e tem a ver com simplicidade na inscrição, vários canais de comunicação e evitar as “letras miúdas” nos contratos de programas de fidelidade. Isso leva ao terceiro item, a Comodidade. Respeito pelo momento do cliente, gerando confiança; clareza nos termos e formas de lidar com o consumidor; e facilidade no contato com a marca e o programa formam esse tripé de relacionamento.

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