Barreiras de saída

Barreiras de saída são táticas utilizadas por empresas para desestimular o cancelamento de serviços (continuados, em geral). Podem ser renegociações ou descontos (com períodos mínimos de permanência), mas também multas por desistência (formato negativo, pois apoiado apenas na relação transacional ou em ações punitivas). Há também barreiras inteligentes, baseadas na integração de serviços e produtos (exemplo: o frete grátis da Amazon está atrelado à assinatura, que inclui streaming de vídeos etc) ou na experiência do consumidor. Existem também barreiras de entrada involuntárias, como formulários invasivos, burocracia, lentidão ou mau atendimento.

Abordamos o tema no artigo As barreiras de saída (e entrada) na fidelização de clientes