Comunidades

A criação de comunidades é algo cada vez mais utilizado pelas empresas para ir além da jornada transacional com o consumidor, promovendo espaços para trocas emocionais e valoração do indivíduo através do grupo. Elas são sinônimo de segurança, acolhimento e aprendizado, um lugar para partilhar ideais e interesses comuns.

A comunidade também gera senso de pertencimento e conexão emocional, algo imprescindível em qualquer relacionamento, inclusive, marca-cliente. Além disso, as comunidades são ótimos canais para captação de zero-party data e entendimento das necessidades e preferências dos consumidores.

Abordamos o tema no artigo As comunidades como estratégia de fidelização e pertencimento