tripé de confiançaPexels

[Rare] Qualidade, preço e atendimento formam tripé de confiança

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A partir de entrevistas com mais de 1.000 consumidores e…
Experiência do cliente Atari

[The New York Times] Atari, de games a hotéis, tudo é experiência do cliente

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Quem foi criança nos anos 1980 (ou 1970) provavelmente começou…
Experiência do clientePexels

[Collinson Group] A experiência nos aeroportos impacta toda a jornada

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Para muitas pessoas, voar não é das coisas mais agradáveis.…
Recompensa e comportamentoPexels

[Yale University Blog] Como os cérebros funcionam e a tecnologia tira proveito

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Quando comportamento e recompensa andam juntos, nossa mente…
mudanças em hábitos digitaisSkitterphoto / Pexels

[The Atlantic] A morte do iTunes e as mudanças em nossos hábitos digitais

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Um organizador de áudios que praticamente dominou os anos…
Economia do loyaltyPexels

[Harvard BR] Para fidelizar, empresas têm de ver além do curto prazo

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O verdadeiro propósito de um negócio é criar e manter…
sustentáveis e colaborativosPexels

[Meio & Mensagem] Sermos mais colaborativos para sermos sustentáveis

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É o famoso e antigo ditado: “Quer ir rápido? Vá sozinho.…
Previsões loyalty marketingPexels

[Inner City Fund] Algumas previsões para o loyalty marketing em 2020

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A consultoria norte-americana Inner City Fund (ICF) publicou…
Experiência do clienteMagda Ehlers/Pexels

[Disney Institute] Experiência do cliente segundo a gigante do entretenimento

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Há uma diferença entre serviço ao cliente e experiência…
Marketing de incentivoCesar Ogata

[IMA] Associação do Marketing de Incentivo abre representação no Brasil

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Criada há 20 anos nos Estados Unidos, a Incentive Marketing…