Frete grátis lidera expectativas na Black Friday e + | Radar TSI #310
//Engajador Tudo Sobre IncentivosRADAR é uma curadoria do Tudo Sobre Incentivos, um espaço dedicado a comentários e indicações de conteúdos relacionados ao mundo da fidelização e do engajamento. Nesta edição do Radar TSI #310, mostramos o que pesa na decisão de compra dos brasileiros na Black Friday e como os programas podem aproveitar esse momento, uma iniciativa da Mastercard voltada a pequenos e médios negócios, a chegada do My Lenovo Rewards ao Brasil e o que um novo estudo revela sobre preço e disponibilidade nos programas das companhias aéreas.
[EXAME]
Black Friday: 79% esperam frete grátis e 65%, descontos maiores
Às vésperas da Black Friday, diferentes pesquisas reunidas pela Exame mostram um consumidor atento não apenas ao tamanho do desconto. Em levantamento da Shopee, 79% apontam o frete grátis como benefício mais esperado, à frente de descontos maiores, citados por 65%, enquanto 45% pretendem comparar preços entre sites e aplicativos antes de concluir a compra. No Panorama de Consumo 2026, do Mercado Pago, o frete grátis também aparece à frente do desconto como principal fator de decisão, por 44% a 40%, e 94% dos entrevistados consideram os cupons relevantes, decisivos ou muito importantes.
A Black Friday concentra consumidores especialmente sensíveis a preço, frete e vantagens imediatas. Para os programas de fidelidade, a oportunidade é usar esse impulso para estimular comportamentos que continuem depois da promoção: oferecer pontos extras em categorias estratégicas, criar metas simples de compra, mostrar quanto falta para uma recompensa, incentivar uma segunda compra ou entregar um benefício para ser usado após a Black Friday. O desconto ajuda a conquistar a venda; a fidelização ganha força quando esse incentivo é conectado ao próximo passo da jornada.
[SEU DINHEIRO]
Mastercard conecta Fórmula 1, conteúdo e benefícios para PMEs
A Mastercard levou a parceria com a McLaren para fora das pistas e criou, no Brás, em São Paulo, uma iniciativa voltada a pequenos e médios negócios. A Casa Mastercard combina elementos ligados à Fórmula 1, como uma réplica do carro e simuladores, com cursos gratuitos sobre fluxo de caixa, formação de preços, presença digital, meios de pagamento e segurança de dados, além de atendimento com especialistas. A ação também apresenta o Surpreenda Empresas, programa de benefícios destinado a microempreendedores e PMEs com cartão empresarial da marca.
Já falamos bastante por aqui sobre experiências, muitas vezes associadas ao relacionamento com o consumidor final. Este caso mostra que a mesma lógica pode ser aplicada a outros públicos. O interessante está justamente na combinação entre atração e utilidade: a Fórmula 1 funciona como porta de entrada, mas a proposta não termina no entretenimento. Ela se conecta a necessidades concretas dos empreendedores e abre espaço para um relacionamento que pode continuar depois da ativação. No fim, mais do que ser B2B ou B2C, o que importa é entender interesses e necessidades e transformar essa escuta em uma entrega relevante.
[INFOR CHANNEL]
Lenovo traz programa de fidelidade ao Brasil
A Lenovo lançou no Brasil o My Lenovo Rewards, programa que permite a consumidores e empresas acumular pontos em compras realizadas nos canais digitais da companhia e convertê-los em descontos em pedidos futuros. A cada 300 pontos, o participante recebe o equivalente a R$ 1 e pode usar o saldo para reduzir em até 90% o valor de uma compra. Os pontos têm validade de seis meses, e o saldo e as movimentações podem ser acompanhados diretamente pela conta Lenovo.
A chegada do programa ao Brasil chama atenção também por levar a lógica da fidelização para uma categoria em que, para o consumidor final, as compras tendem a ser menos frequentes. Nesse contexto, transformar uma aquisição de maior valor em incentivo para a próxima pode ajudar a manter o relacionamento ativo no intervalo entre compras. Ao mesmo tempo, o My Lenovo Rewards contempla também empresas, ampliando a proposta para um público com dinâmica de compra e necessidades diferentes.
[POINT.ME]
Disponibilidade pesa tanto quanto preço nos programas das aéreas
A point.me analisou mais de 250 milhões de opções de passagens emitidas com pontos ou milhas para comparar 33 programas de companhias aéreas. O estudo, construído sob a perspectiva do viajante estadunidense, mostra que o valor de um programa não depende apenas de quanto custa o resgate. Entre 1.216 membros ouvidos pela plataforma, 39% disseram priorizar encontrar um assento disponível e 38%, conseguir o menor preço. Além disso, 86% afirmaram perceber os resgates mais caros do que há alguns anos.
A discussão conversa com o que temos observado no Panorama da Fidelização no Brasil 2026: consumidores mais seletivos aumentam a pressão para que o valor prometido pelo programa apareça também na hora de usar o benefício. O estudo da point.me traz isso para uma situação bastante concreta: pouco adianta ter pontos acumulados ou uma recompensa atraente se encontrar uma opção disponível, entender as condições ou concluir o resgate exige esforço demais. Mais do que oferecer valor no papel, programas precisam garantir que ele seja percebido e acessível ao longo da jornada.
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