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Pesquisa feita nos Estados Unidos, a IRF Pulse Survey, do Incentive Research Foundation (IRF), traz dados do impacto da pandemia sobre os programas de relacionamento, em especial, recompensa e reconhecimento, baseado em entrevista com 177 profissionais, de companhias de gestão de programas de fidelidade a vendas, RH e outras chefias.
Dos respondentes, 34% afirmaram que os programas seguem sem ou com poucas mudanças; 27% foram pausados; 19% foram reestruturados e outros 19%, cancelados. O artigo mostra razões para cancelamentos e congelamentos de programas e as adaptações para aqueles continuados manterem-se relevantes: foco em crescimento, bem-estar e segurança. Nas recompensas, as viagens perderam lugar para cartões de presentes.