[Radar TSI #220] Influência da política na fidelidade, aposta da Americanas em fidelização, Geração Z e +
//Engajador Tudo Sobre IncentivosRADAR é uma curadoria do Tudo Sobre Incentivos, um espaço dedicado a comentários e indicações de conteúdos relacionados ao mundo da fidelização e do engajamento. Nesta edição do Radar TSI #220, reunimos estudos sobre a influência da política na fidelidade, aposta da Americanas em fidelização, Geração Z e muito mais.
![[Radar TSI #220] Influência da política na fidelidade, aposta da Americanas em fidelização, Geração Z e +](https://tudosobreincentivos.com.br/wp-content/uploads/2025/01/O-Radar-TSI-215-trouxe-estudos-sobre-o-design-inclusivo-e-a-fidelizacao-passageiros-frequentes-nos-EUA-conceito-Total-Experience-e-5.jpg)
[OLD DOMINION UNIVERSITY]
A influência da política na fidelidade à marca
Uma nova pesquisa do Loyalty Science Lab da Old Dominion University revela como valores sociais e políticos estão moldando a fidelidade dos consumidores às marcas nos EUA. Realizado no final de 2024 com quase 1.000 participantes, o estudo destaca que mais de dois terços dos consumidores tomaram decisões baseadas em princípios ideológicos no último ano. Notavelmente, 66% reduziram ou abandonaram sua lealdade a marcas desalinhadas com seus valores, enquanto apenas 48% aumentaram a lealdade às marcas alinhadas.
Diferenças geracionais também são evidentes: jovens (18-24 anos) priorizam conexões emocionais, demonstrando maior tolerância a desalinhamentos ideológicos, desde que sintam identificação em questões específicas. Por outro lado, consumidores mais velhos (55+ anos) exibem maior rigidez ideológica, com baixa tolerância a marcas desalinhadas, focando em aspectos práticos como preço e qualidade. O relatório conclui que as marcas precisam equilibrar autenticidade e estratégias inclusivas para navegar no cenário polarizado e engajar diferentes públicos.
ACESSE O CONTEÚDO COMPLETO (EM INGLÊS)
[MEIO & MENSAGEM]
Americanas aposta em fidelização integrada para 2025
Em entrevista ao Meio & Mensagem, Leonardo Coelho, CEO da Americanas, destacou o foco da empresa na criação de um programa de fidelidade totalmente integrado. A iniciativa visa conectar as experiências dos clientes em todos os canais, proporcionando uma jornada unificada entre lojas físicas e digitais. Esse movimento reflete o compromisso da empresa em oferecer mais valor aos consumidores por meio de uma abordagem centrada no cliente.
Além da integração, o programa de fidelidade será parte de um conjunto maior de inovações que utilizam inteligência artificial para personalizar ofertas e ajustar o sortimento às necessidades regionais. Com essas ações, a Americanas busca fortalecer o relacionamento com os consumidores e se posicionar como referência em experiências de compra alinhadas às expectativas modernas.
[EMARSYS]
O que a Geração Z espera das marcas em 2025
De acordo com pesquisa da SAP Emarsys, os consumidores da Geração Z no Reino Unido devem gastar £2,5 bilhões durante as vendas de janeiro de 2025, com uma média de £171 por indivíduo. No entanto, marcas que não atendem às expectativas desse grupo correm o risco de perder sua lealdade e, consequentemente, suas receitas.
A pesquisa destaca os principais “red flags” que afastam a Geração Z: 27% mencionam o uso irresponsável de dados pessoais, 27% apontam o excesso de comunicações de marketing, 26% citam a cobrança por devoluções, 18% referem-se à falta de recompensas para clientes de longa data e 14% mencionam a ausência de personalização na experiência de compra. Por outro lado, as “green flags” que atraem essa geração incluem: 43% demonstram lealdade ao baixar o aplicativo da marca, 27% valorizam experiências memoráveis como serviços ou eventos personalizados, e 23% apreciam marcas que são icônicas e relacionáveis nas redes sociais.
ACESSE O CONTEÚDO COMPLETO (EM INGLÊS)
[GAMICON 48V]
48 horas de imersão em gamificação
Gamicon 48v, uma das maiores conferências virtuais sobre gamificação, acontecerá de 10 a 12 de fevereiro de 2025, reunindo especialistas, profissionais e entusiastas do mundo todo para discutir as últimas tendências e inovações no uso da gamificação. O evento será realizado em um formato online, com início às 12h (horário CST) no dia 10 de fevereiro e término às 12h (horário CST) no dia 12 de fevereiro, totalizando 48 horas contínuas de conteúdo ao vivo.
Com uma programação diversificada e palestrantes renomados, Gamicon 48v é uma oportunidade imperdível para explorar como a gamificação pode transformar engajamento, aprendizado e negócios. Para tornar a experiência ainda mais acessível, utilize o código CUBOO e garanta 20% de desconto na sua inscrição. Não perca!
Gostou deste conteúdo ou quer falar com um especialista? Comente ou envie sua opinião, dúvidas, sugestões e ideias para nosso email [email protected]
