[Radar TSI #219] 8 dicas para um programa visível, fidelidade no mercado de beleza, mecânicas da lealdade e +
//Engajador Tudo Sobre IncentivosRADAR é uma curadoria do Tudo Sobre Incentivos, um espaço dedicado a comentários e indicações de conteúdos relacionados ao mundo da fidelização e do engajamento. Nesta edição do Radar TSI #219, reunimos estudos com 8 dicas para um programa visível, a respeito da fidelidade no mercado de beleza, abordando as mecânicas da lealdade e muito mais.
[ANTAVO]
8 dicas para tornar seu programa de fidelidade visível e atrair novos membros
Para que um programa de fidelidade seja eficaz, ele precisa ser visível e atraente para os clientes. As dicas deste artigo exploram diversas estratégias para garantir que seu programa seja encontrado pelos consumidores certos e os incentive a se inscreverem.
- Otimize para a busca: use técnicas de SEO para garantir que seu programa seja facilmente encontrado em mecanismos de pesquisa como o Google. Crie uma página específica para o programa em seu site e utilize palavras-chave relevantes no título, descrição e conteúdo da página.
- Destaque em áreas de alto tráfego: coloque informações sobre o programa em locais estratégicos do seu site, como o menu principal, rodapé e banners. Você pode criar um banner chamativo na página inicial do seu e-commerce com a frase “Inscreva-se no nosso programa de fidelidade e ganhe 10% de desconto na sua próxima compra”.
- Promova nas páginas de produtos e no checkout: mostre aos clientes o valor do programa ao lado dos produtos. Deixe, por exemplo, a quantidade de pontos que o cliente ganhará ao comprar aquele item bem visível, e o que pode ser resgatado com esse saldo.
- Crie uma landing page atraente: a página do programa deve ser clara, concisa e fácil de navegar. Utilize um design visual agradável e destaque os principais benefícios do programa.
- Simplifique o processo de registro: o formulário de inscrição deve ser curto e fácil de preencher. Peça apenas as informações essenciais, como nome, e-mail e senha. Ofereça um incentivo para o cadastro, como pontos de boas-vindas.
- Destaque os benefícios: seja claro e objetivo ao apresentar os benefícios. Um exemplo é a criação de uma tabela com os diferentes níveis do programa e as vantagens de cada um, como descontos exclusivos, produtos grátis e acesso a eventos especiais.
- Facilite o acesso às informações: os clientes precisam ter acesso fácil a informações sobre seus pontos, recompensas e histórico de compras. Um painel pessoal para cada membro pode ajudar nessa tarefa, um local onde ele possa acompanhar seu progresso e resgatar suas recompensas.
- Utilize a equipe da loja e o espaço físico: envolva sua equipe na divulgação do programa e utilize o espaço físico da sua loja para atrair novos membros. Exemplo: treine seus vendedores para apresentar o programa aos clientes e ofereça um brinde especial para quem se inscrever na loja.
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[MEIO & MENSAGEM]
Será o fim da fidelidade do cliente no mercado de beleza?
A matéria mostra que a fidelidade do cliente no setor de beleza está passando por uma profunda transformação. A proliferação de novas marcas, impulsionada pela digitalização e pela influência de celebridades, tem fragmentado o mercado e aumentado as opções dos consumidores. Pesquisas recentes revelam que, embora a experimentação de diferentes marcas seja cada vez mais comum, especialmente entre os jovens, a lealdade não está extinta. Ao contrário, ela está evoluindo. Marcas como a Rare Beauty demonstram que a criação de uma identidade forte, associada a valores relevantes como a saúde mental, e o incentivo à participação da comunidade podem gerar um nível de engajamento que vai além da simples preferência por um produto.
Nesse contexto, a fidelidade não se limita mais à oferta de produtos de alta qualidade. É necessário construir conexões emocionais e significativas com os consumidores. A personalização da experiência, desde a recomendação de produtos até a comunicação com o consumidor, é fundamental para criar um sentimento de pertencimento e valorização. Ao oferecer produtos que se alinham aos valores das pessoas e proporcionar experiências memoráveis, as marcas podem construir relacionamentos duradouros e fortalecer sua posição no mercado.
[MERCA 2.0]
Como a mecânica transacional e os elementos emocionais impulsionam a fidelidade
A integração da mecânica transacional e dos elementos emocionais em programas de fidelidade proporciona um impacto significativo tanto no curto quanto no longo prazo. Este artigo explora essas duas abordagens em detalhes e como cada uma atua para criar uma iniciativa de fidelização abrangente.
1. A mecânica transacional
Refere-se aos incentivos tangíveis, como pontos, descontos e ofertas exclusivas, que são oferecidos aos clientes para estimular compras repetidas e aumentar o engajamento com a marca. Esses elementos funcionam como motivadores extrínsecos, impulsionando comportamentos como:
- Aumento das compras: os clientes são incentivados a realizar mais compras para acumular recompensas.
- Retenção: os incentivos oferecem valor aos clientes, reduzindo a taxa de churn.
- Coleta de dados: cada transação gera dados valiosos sobre os hábitos de compra dos consumidores.
2. Elementos emocionais em programas de fidelidade
Visam criar uma conexão mais profunda e pessoal com os clientes, fazendo com que se sintam valorizados e parte de uma comunidade. Ao contrário da mecânica transacional, que se concentra em incentivos tangíveis, os elementos emocionais buscam construir um relacionamento mais duradouro com o cliente, resultando em:
- Lealdade à marca: os clientes se identificam mais com a marca e se tornam mais leais.
- Melhor experiência: interações personalizadas e experiências exclusivas elevam a satisfação do cliente.
- Percepção positiva da marca: contribui para uma imagem de marca positiva.
- Promoção boca a boca: clientes satisfeitos e emocionalmente conectados tendem a recomendar a marca para outros.
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[PONTOS PARA VOAR]
Mudança no programa de fidelidade de aérea do Reino Unido causa polêmica
A British Airways anunciou alterações significativas em seu programa de fidelidade, gerando grande repercussão entre seus clientes. A partir de abril de 2025, a companhia aérea substituirá o sistema de acúmulo de pontos baseado na distância percorrida por um modelo que prioriza os gastos realizados. Essa nova regra beneficia principalmente clientes corporativos e aqueles que realizam grandes gastos com a empresa, o que tem sido visto como uma desvalorização da lealdade dos clientes que acumulam pontos por meio de viagens frequentes.
O anúncio das mudanças, feito em um período de férias, em dezembro de 2024, foi visto como uma estratégia para minimizar a repercussão negativa. Além disso, o novo sistema exige um gasto anual de cerca de £23 mil para manter o status Gold, por exemplo, um valor consideravelmente alto que coloca a categoria de muitos clientes em risco. A alegação da companhia de que as mudanças foram solicitadas pelos próprios clientes e que são benéficas também tem sido questionada.
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