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Toda decisão de compra está envolta em emoções e essa característica se intensifica em épocas de crise. É preciso entender isso para se conectar com os consumidores, principalmente em 2021, fortalecendo as relações emocionais para além das transacionais. Loyalty é muito mais que um programa de recompensas, por exemplo, e a dimensão emocional hoje necessita de outros fatores.

Segundo este artigo, transparência é essencial, 95% dos clientes são mais propensos a serem leais a marcas que eles confiam; Experiência (em todo ponto de contato), 80% dos consumidores afirmaram que ela é tão importante quanto o produto ou serviço; Ser digital, com segurança e conexão humana; Poder de escolha, com personalização baseada em compras e preferências; E parcerias, com serviços que gerem comodidade aos clientes. 

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