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Hoje, o B2C enfrenta o desafio de fidelizar clientes com uma experiência marcante sem o contato cara-a-cara entre consumidores e colaboradores, então os rostos da marca. Este artigo indica algumas maneiras de mudar a estrutura remota das companhias de forma a criar jornadas relevantes para os novos clientes digitais.

Estabeleça valores importantes para o público-alvo, socioambientais, por exemplo, no caso da Geração Z; Crie canais e protocolos de comunicação; Defina uma estrutura clara, com responsabilidades específicas em seu time; Contrate quem tem afinidade com a cultura da empresa; Valorize os colaboradores, lembre-se que um funcionário feliz gera um cliente feliz.

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