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Em uma pesquisa com 2.000 participantes nos Estados Unidos, Brand Loyalty 2020: The Need for Hyper-Individualization, a agência Formation traz dados sobre a fidelização de consumidores via personalização. De acordo com o relatório, 81% dos consumidores estão dispostos a compartilhar dados pessoais básicos em troca de uma experiência personalizada.

Entre os respondentes, 75% afirmam receber comunicações com táticas de micro e macrossegmentações, o que mostra que isso se tornou norma. Outros 73% dizem estar mais propensos a se engajar com uma marca que possui um programa de fidelidade que outra sem, e 50% estariam dispostos a pagar versões premium por um experiência mais pessoalizada.

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