[Brierley] Como engajar consumidores nos programas de fidelidade

Conquistar novos clientes é importante, mas transformá-los em clientes recorrentes é o grande objetivo e papel da fidelização. Este artigo traz dicas simples sobre como engajar um consumidor nos programas de fidelidade, recompensando-o por aderir e, claro, participar, com um equilíbrio de benefícios econômicos e emocionais e comunicação clara e relevante.

Entre eles: ofertas de recuperação (bonce-back offer), em que o cliente ganha um desconto na próxima compra; bônus ou descontos para consumidores que preencham pesquisas ou perfis (dados importantes para personalização e segmentação); pontos extras ou outras formas de reconhecimento para aqueles que façam reviews de produtos, se engajem nas redes sociais ou baixem aplicativos.

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