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Atenta à guinada ao comércio online, a multinacional Johnson & Johnson adotou uma nova estratégia de comunicação: trouxe os cientistas de sua área de pesquisa para auxiliar o time de marketing. A ideia foi traduzir para a linguagem do consumidor a ciência por trás de seus produtos – de higiene, bem-estar e beleza – com o slogan “Não é achismo, é ciência”.
A companhia entendeu que não apenas as vendas online haviam aumentado, mas a procura por informações sobre produtos, favorecendo aqueles que ofereciam proteção dermatológica, por exemplo. Essa inflexão às novas demandas do consumidor é um exemplo de como uma empresa deve se adaptar às contingências do mercado e aos novos valores dos clientes, sendo socialmente responsável.