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|Tag:estratégia de relacionamento

Fidelidade, incentivo ou loyalty? Tanto faz, o que importa é o resultado

Enquanto os mercados britânico, canadense e norte-americano parecem ter adotado a palavra “Loyalty” para designar estratégias de relacionamento entre empresas e seus públicos, no Brasil ainda estamos vivendo certa crise de identidade. Qual palavra usar? Fidelização, fidelidade, incentivo ou loyalty? Houve uma época em que, diante de públicos menos técnicos (leia-se: família e amigos), eu [...]

By | 4 maio 2018|Artigos, Exemplos de sucesso|

Análise de dados: o Gato de Schrödinger e a estratégia de relacionamento

Não é segredo para ninguém que programas de fidelidade e incentivo são ótimas fontes de informações dos públicos de interesse das empresas. E até aí tudo certo. As marcas parecem ter entendido como esta etapa é importante. Já a análise de dados, ou seja, uma visão analítica sobre o que fazer com toda essa informação pode [...]

By | 26 abril 2018|Artigos, Fidelização|