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O planejamento para 2020 foi atropelado, todos sabemos, mas muitas tendências foram aceleradas neste ano e algumas ficaram mais claras. No caso da fidelização, ainda que preço seja determinante, a experiência do consumidor vem se estabelecendo. Segundo este texto, 86% (pesquisa PwC) dos participantes pagariam versões premium por serviços excepcionais.

As dicas: 1) Mude as métricas de sucesso, loyalty é relacionamento e não só transações; 2) Tenha iniciativas omnichannel para o cliente; 3) Ofereça experiências como recompensa; 4) Simplifique e personalize; 5) Esteja na mão do cliente, via mobile apps; 6) Utilize pagamento sem contato; 7) Invista em Corporate Social Responsibility (CSR), pois cada vez mais os consumidores esperam por ações socioambientais das marcas.

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