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Um programa de fidelidade é uma série de iniciativas coordenadas, com regras claras, para recompensar ou reconhecer um cliente assíduo (os benefícios podem ser tangíveis e intangíveis) e estimular a recorrência de outros consumidores. Mas seu escopo é maior que distribuir pontos ou descontos – pela quantidade de dados que gera ele serve de fonte sobre hábitos e preferências dos clientes, criando insights para novos produtos, serviços e personalização. Leia também Programa de relacionamento e Programa de incentivo.

Abordamos o tema no artigo Programa de fidelidade: conheça seus conceitos e aplicações

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