Plataforma de automação de fidelização

Plataformas de automação de fidelização são softwares de gestão de programas de fidelidade, de incentivo ou outras iniciativas de Loyalty que também podem interagir com outras aplicações, como o CRM da empresa. Há atualmente inúmeras soluções de tecnologia no mercado (Fielo, Salesforce e Mastercard são exemplos).

Uma plataforma robusta geralmente inclui um motor de pontos, possibilita segmentações especiais, inserções de promoções com diversas alavancas de fidelização (como cashback, desconto ou bounceback) e ações personalizadas de forma automatizada, a partir de parâmetros estabelecidos. Além disso, também produz dados dos participantes para geração de relatórios e insights sobre comportamentos, sazonalidades etc.