Personalização

A personalização é o ato de customizar, tornar sob medida, as interações de uma marca com seus clientes, sejam seus produtos, serviços ou atendimento. Por extensão, reconhecê-los e recompensá-los por suas ações, escolhas e preferências. Passa do simples tratamento pelo nome a iniciativas mais complexas, via tecnologia e análise de dados, para ofertas e ações específicas para cada consumidor.

Abordamos o tema no artigo Personalização: escalas industriais, mas um produto só seu