Omnichannel (Omnicanalidade)

Omnichannel (ou omnicanalidade) é a integração de diferentes pontos e canais de contato com o cliente de forma a gerar uma experiência fluida, sem fricções. Seja por telefone, aplicativos de mensagem, site ou loja física, os contatos feitos pelo consumidor permanecem, criando a possibilidade de uma compra, ou atendimento, se iniciar no online e terminar na loja e vice-versa. Leia o verbete Phygital.