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Omnichannel (ou omnicanalidade) é a integração de pontos e canais de contato com o cliente de forma a gerar uma experiência fluida, sem fricções. Seja por telefone, aplicativos de mensagem, site ou loja física, os contatos feitos pelo consumidor permanecem, criando a possibilidade de uma compra se iniciar no online e terminar na loja e vice-versa. Leia o verbete Phygital.

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