Freemium

Freemium é um neologismo que designa as vantagens, produtos ou serviços gratuitos de uma empresa – como suas iniciativas de fidelização – em contraponto às opções premium, em geral, pagas. Fazem parte de estratégias de Loyalty em camadas (tiers) e são direcionadas ao público em geral, principalmente em setores com diferentes perfis de consumo.

Sua característica é possuir benefícios relevantes para o ingresso dos participantes mas apontando sempre as vantagens do avanço para a camada paga, o que pode ser feito incentivando-se o fomo (fear of missing out). É também uma estratégia de divulgação de novos produtos, serviços e vantagens e, por meio da experimentação, de educação do público-alvo.

Leia também o verbete Programa de fidelidade pago

Abordamos o tema no artigo Vantagens de um programa de fidelidade pago; e por que ter um