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O programa de pontos (ou qualquer outra moeda de acúmulo) é uma das mais simples e reconhecidas ferramentas de fidelização. Possui características gamificadas que incentivam o retorno do consumidor pelo acúmulo de pontos a cada compra ou interação com a marca. Um determinado valor acumulado em uma janela de tempo específica possibilita a troca por produtos, descontos ou outras vantagens, mas o próprio ato de acumular cria satisfação e divertimento.

Abordamos o tema no artigo Nosso imediatismo está matando o programa de pontos?

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