fbpx
Tempo de leitura: < 1 minuto

A taxa ou índice de churn (churn rate), taxa de rotatividade ou abandono, é uma métrica eficaz e bastante utilizada pelas companhias para analisar a retenção de públicos. Ela mostra o número de clientes que deixaram a empresa num determinado período de tempo, podendo assim apontar falhas em produtos, serviços ou atendimento ao consumidor. Sua fórmula é: P (número de clientes perdidos) / T (número total de clientes no início do período) X 100 = % taxa de rotatividade do período.

Saiba mais sobre o tema aqui Para fidelizar clientes, rapidez e correções de rota são essenciais

Compartilhe!
© 2021 Tudo Sobre Incentivos - Por InCuca