Breakage (em Loyalty)

A taxa de breakage aponta o percentual de pontos ou milhas que os participantes de um programa de fidelidade não resgataram ou deixaram expirar. Ainda que não se traduza em gastos, é uma medida que aponta a falta de engajamento do cliente com o programa e, consequentemente, com a marca. A fórmula de cálculo da taxa de breakage é: número total de pontos não resgatados / número total de pontos emitidos. Leia também o verbete Liability.

Abordamos o tema no artigo Burning points: solução estratégica para a breakage e oportunidade de engajamento