Churn (Taxa de rotatividade)

A taxa ou índice de churn (churn rate), taxa de rotatividade ou abandono, é um indicador eficaz e bastante utilizado pelas companhias para analisar a retenção de públicos. Ela mostra o número de clientes que deixaram a empresa num determinado período de tempo, podendo assim apontar falhas em produtos, serviços ou atendimento ao consumidor. Sua fórmula é: P (número de clientes perdidos) / T (número total de clientes no início do período) X 100 = % taxa de rotatividade do período.

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