A fidelização de clientes evoluiu. E em um cenário onde a lealdade do cliente é cada vez mais difícil de conquistar, adaptar-se às novas tendências é essencial para garantir competitividade e crescimento sustentável. Com consumidores cada vez mais exigentes, novas gerações priorizando valores e impacto social, e tecnologias como Inteligência Artificial e gamificação transformando a interação entre marcas e clientes, o mercado de fidelização exige inovação constante. Empresas que não acompanharem essas mudanças correm o risco de perder relevância. Para ajudar profissionais do setor a se prepararem para esse novo momento, o TSI realizará um painel especial no dia 26 de fevereiro. O evento reunirá especialistas para discutir as principais tendências de fidelização e engajamento, explorando estratégias inovadoras e compartilhando insights valiosos para transformar desafios em oportunidades.
O que esperar do evento?
O painel contará com uma introdução ao tema e à importância da fidelização em 2025, seguido por uma discussão aprofundada com especialistas, que compartilharão suas visões sobre as principais tendências do setor. Além disso, os participantes terão a oportunidade de interagir e enviar perguntas, tornando o evento ainda mais dinâmico e enriquecedor. Para encerrar, será feito um resumo das principais ideias debatidas e sugestões práticas para aplicação dos insights.
Temas em debate
O painel de 2025 abordará as principais tendências que estão transformando o mercado de fidelização e engajamento:
- Um ponto crucial é a crescente demanda por responsabilidade social e ambiental. Com 71% dos consumidores propensos a aderir a programas de marcas sustentáveis, a comunicação eficaz de práticas ESG torna-se um elemento essencial para fortalecer os programas de fidelização.
- A gamificação e a personalização também terão destaque. Estudos apontam que 7 em cada 10 empresas relatam benefícios ao integrar elementos gamificados em seus programas de loyalty. Mas como garantir que essa estratégia não pareça artificial? Além disso, 33,6% dos consumidores buscam mais flexibilidade na troca de recompensas, impulsionando uma tendência para programas mais adaptáveis às preferências individuais.
- A tecnologia será um pilar fundamental do painel, explorando o impacto da Inteligência Artificial nos programas de fidelização, uma vez que 61% dos consumidores esperam serviços mais personalizados com IA. A segurança também entra em pauta, considerando que a fraude de fidelidade está entre as categorias que mais crescem, exigindo medidas robustas para proteção de dados.
- Por fim, o evento abordará as diferenças geracionais e a personalização da experiência do cliente. Enquanto a Geração Z demonstra fidelidade apenas a marcas com as quais se identifica emocionalmente, 84% dos consumidores brasileiros valorizam empresas que interagem com temas relevantes para eles. Casos de sucesso como Adidas e Rare Beauty, que promovem experiências participativas, serão analisados como referências.
Prepare-se
Para enriquecer sua experiência no painel, recomendamos a leitura prévia do eBook Tendências de Fidelização & Engajamento 2025, que servirá como base para as discussões. Este material oferece uma análise aprofundada das tendências que moldarão o futuro da fidelização e do engajamento.
Detalhes do Evento
Data: 26 de fevereiro de 2025
Horário: 10h
Formato: Online e gratuito
Especialistas Confirmados
- Vinicius Ricarte: Head de Incentivos na Vertem e CEO da Premmiar
- Fabio Santoro: Membro do conselho consultivo na Dotz e vice-presidente da ABEMF (Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização)
- Renato Carbone: Head of Loyalty Strategy na Valuenet
- Marcelo Custodio: CEO da Valuenet e professor PhD
Não perca esta oportunidade única de se atualizar e liderar o futuro da fidelização!
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