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Rafael Assunção

About Rafael Assunção

Empreendedor e gestor, com mais de 20 anos no mercado, possui forte experiência em CRM, ERP e Loyalty Marketing. Rafael foi CEO na Valuenet Incentive Solutions, oferecendo sua expertise e consultoria em gestão e operação de Programas de Relacionamento. Atualmente, é COO da Decora, empresa especializada na criação de cenários de decoração em 3D.

Exemplos de gamificação: como usar esse conceito para engajar?

Como aplicar a gamificação em um programa de incentivo? Isso é o que vamos mostrar com os exemplos de gamificação. Não vamos ensinar neste post como criar mecânicas de jogos e sim explicar em quais situações elas podem se tornar um grande aliado do novo Loyalty. Engana-se quem pensa que a gamificação é apenas transformar [...]

By | 21 abril 2018|Tecnologia e Inovação|

O loyalty 3.0 é a melhor opção e explicamos o porquê

Entendemos que Loyalty não é exatamente um termo muito conhecido e pode causar algum estranhamento, por isso, antes de avançarmos falando sobre Loyalty 3.0, é importante que estejamos na mesma página. Loyalty é uma palavra inglesa que significa lealdade, mas também é um conceito que vem sendo utilizado já há alguns anos que abriga diversas [...]

By | 29 março 2018|Insights|

RD Summit 2017: insights para o marketing de relacionamento

Mais de 8 mil pessoas. 150 palestrantes. Os números expressivos prometidos para o RD Summit 2017 se confirmaram. Estive no evento, que aconteceu semana passada em Florianópolis, e, em meio a um mundo de gente, ideias e inovação separei alguns insights para o marketing de relacionamento para compartilhar. Histórias e insights para o marketing de relacionamento [...]

By | 26 outubro 2017|B2B|

Ações de fidelização no Brasil já têm quase 100 milhões de cadastros

O 2º Fórum Brasileiro de Fidelização, organizado pela ABEMF (Associação Brasileiras de Empresas do Mercado de Fidelização), divulgou algumas boas notícias para o mercado de marketing de relacionamento. Apesar do momento de instabilidade econômica, as ações de fidelização no Brasil já têm quase 100 milhões de cadastros. Estive no evento e trouxe algumas novidades para compartilhar [...]

By | 28 setembro 2017|Canais de distribuição|

O que podemos aprender analisando um programa de fidelidade?

Em tempos em que as empresas estão buscando intensivamente a atenção (e a carteira) de seus consumidores, criar um programa de fidelidade têm sido uma estratégia cada vez mais utilizada para tentar desenvolver vínculos e relacionamento com os públicos de interesse das organizações. No Brasil, isso não poderia ser diferente. Segundo um estudo global da Nielsen [...]

By | 23 agosto 2017|Radar|

Gamificação: um diferencial para otimizar o engajamento

A gamificação já vem sendo utilizada com bastante frequência em estratégias de incentivo e fidelização. Utilizar mecânicas de jogos para alcançar engajamento pode auxiliar em diversas ações: na capacitação de equipes, na integração de colaboradores e no incentivo a comportamentos.  A gamificação em programas de fidelização e incentivo Se você já jogou algum game, deve [...]

By | 15 agosto 2017|Tecnologia e Inovação|

Case Beaulieu do Brasil: um exemplo de como engajar investindo em programas de incentivo nas empresas

Vender não é tão simples, motivar também não. Então, como estimular vendedores internos e externos a melhorar os seus resultados? Se você é gestor de algum segmento e precisa ampliar o volume de negócios, a saída pode ser encontrada por meio da tecnologia, mais precisamente investindo em programas de incentivo nas empresas. Atualmente, os programas [...]

By | 21 dezembro 2016|Radar|

Valor para o cliente: da pirâmide de Maslow ao Loyalty

O que é valor para o cliente? Quando trabalhamos o conceito de Loyalty 3.0 nas ações de incentivo, temos o objetivo de entregar valor à empresa e ao seu público-alvo. Valor agregado de estratégias baseadas na motivação humana, valor dos resultados alcançados por um programa de relacionamento, valor percebido das premiações que estão alinhadas às [...]

By | 22 setembro 2016|Insights|

Cadeia de distribuição: alinhe objetivos com gestão de relacionamento

Engana-se quem pensa que a cadeia de distribuição é apenas um intermediário entre o fabricante e o consumidor. Essa visão ultrapassada faz com que muitas empresas percam oportunidades valiosas de relacionamento com esses canais. Promover o alinhamento de estratégias e objetivos entre indústria e canais é um passo importante para reduzir os conflitos comuns dessa [...]

By | 18 agosto 2016|Insights|

Conheça o case Sirona em estratégias de relacionamento com clientes

As estratégias de relacionamento com clientes iniciadas em 2014 possibilitaram o aumento de receitas da multinacional Sirona Dental, referência em tecnologia para o segmento de odontologia. Por meio da plataforma de relacionamento e incentivo criada pela Valuenet Incentive Solutions, a empresa teve como retorno o incremento de R$ 10 milhões em novos negócios. O trabalho [...]

By | 11 agosto 2016|Radar|