A ideia de que uma empresa não está vendendo apenas produtos, mas sensações, estilos de vida, é um forte indicador de que ela busca engajamento com o consumidor. Uma das mais tradicionais redes de fast food norte-americanas, a TGI Friday’s faz parte das companhias que vêm buscando alternativas em recompensas e na experiência do cliente para fidelizá-lo mesmo em entregas ou retiradas.
Além da adaptação das lojas, com mais operações nas calçadas e ao ar livre, a empresa utiliza seu programa de fidelidade para reconhecer novos padrões em grupos de clientes. Até o fim do ano, a Friday’s irá lançar um novo programa, ainda utilizando descontos e canais diversos de contato, mas focado em segmentação e personalização. Para a Friday’s, companhias que não entregarem experiência se tornarão irrelevantes.