[Radar TSI #260] Americanas lança novo programa de fidelidade, pontos sobem no ranking da lealdade, a economia do prompt e +
//Engajador Tudo Sobre IncentivosRADAR é uma curadoria do Tudo Sobre Incentivos, um espaço dedicado a comentários e indicações de conteúdos relacionados ao mundo da fidelização e do engajamento. Nesta edição do Radar TSI #260, reunimos artigos e estudos que abordam o lançamento do novo programa de fidelidade da Americanas, o crescimento da procura por acúmulo de pontos, a economia do prompt e muito mais.
[ISTOÉ DINHEIRO]
Americanas lança novo programa de fidelidade em busca de crescimento
A Americanas anunciou o lançamento do Cliente A, novo programa de fidelidade estruturado em três fases, que marca o início de uma estratégia de crescimento baseada em dados e relacionamento direto com o cliente. A primeira etapa já entra em operação com acúmulo e resgate de pontos nas lojas físicas, descontos mediante CPF e integração ao cartão da marca, Livelo e Dotz. As próximas fases preveem parcerias com estabelecimentos, recompensas cruzadas e a integração de um crediário próprio, financiado por um Fundo de Investimento em Direitos Creditórios (FIDC) — mecanismo que permite à empresa ampliar o acesso ao crédito sem depender de bancos.
Mais do que uma tática promocional, a iniciativa representa um reposicionamento de fidelização no varejo físico, após o colapso da Ame. A empresa busca monetizar dados, gerar fluxo entre parceiros e reconstruir confiança por meio de vantagens tangíveis e inteligência comercial. O foco no crediário como meio de engajamento sinaliza uma releitura da conveniência: fidelizar pelo acesso, e não apenas pela recompensa. Para um mercado atento à sustentabilidade financeira dos programas, o “Cliente A” pode servir como um caso interessante de como retomar crescimento via loyalty, mesmo em um contexto restritivo.
[VALOR INVESTE]
Pontos sobem no ranking da lealdade: buscas por acúmulo disparam 175%
Segundo levantamento da Esfera, programa de pontos do Grupo Santander, as buscas por “como juntar pontos no cartão de crédito?” cresceram 175% entre setembro de 2024 e agosto de 2025. A alta revela o quanto o acúmulo de pontos segue no centro do interesse do consumidor, impulsionado pela busca por vantagens financeiras em tempos de orçamento apertado. Outras expressões, como “como saber se tenho pontos no cartão de crédito?” e “como funcionam os pontos no cartão?”, também registraram altas de 143% e 100%, respectivamente, mostrando o crescimento da curiosidade e do engajamento em torno dos programas de recompensas.
O movimento confirma o que o Panorama da Fidelização 2025 (TSI + ABEMF) já havia identificado: “somar pontos” passou a liderar entre as ações de fidelização que mais geram sensações positivas para o consumidor, superando o cashback. O dado reforça que, mesmo diante de novas tendências — como IA, gamificação e programas premium —, o público brasileiro ainda se conecta fortemente com recompensas tangíveis e acumulativas, que traduzem a sensação de progresso e valor percebido.
[PYMNTS]
A economia do prompt: quando buscar deixa de ser o hábito
Segundo a CEO da PYMNTS, Karen Webster, a era da “busca” está dando lugar à Prompt Economy — um novo hábito digital no qual consumidores não querem mais informações, mas respostas prontas para decidir. A pesquisa PYMNTS Intelligence mostra que 11% dos estadunidenses (cerca de 30 milhões de pessoas) já são “Prompt Economy Pros”: usuários que substituíram a navegação e a comparação tradicionais por interações com IA generativa para decidir, comprar, planejar e aprender. Entre os Bridge Millennials (nascidos entre 1980 e 1989), 21% já adotaram esse padrão, com mais de 25 atividades mensais mediadas por IA — de finanças e saúde a consumo e viagens.
A mudança é profunda. O estímulo deixa de ser “preciso de informação” e passa a ser “preciso tomar uma decisão”. Plataformas como ChatGPT viram a nova “porta de entrada” do consumo, reduzindo o uso de buscadores (−41%) e as visitas a sites de varejo (−35%). Para o loyalty, o alerta é direto — se a marca não estiver presente nessa camada de inteligência, ela sai da disputa pela decisão. O texto ainda faz um paralelo com o varejo que ignorou o e-commerce em 1999 e reforça que, na Prompt Economy, o comportamento muda antes dos canais.
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[ECONSULTANCY]
IA, dados e parcerias: como o Myer One virou o “motor secreto” da marca
O artigo destaca três exemplos de marcas que estão usando inteligência artificial para reinventar a fidelização — entre elas, o Tesco, que já citamos em nosso e-book O Fator IA na Lealdade. Mas é o caso da australiana Myer, rede de departamentos e varejista online, que chama atenção por combinar IA e parcerias para transformar seu programa de loyalty em parte central do negócio. Criado em 2004, o Myer One acumulava anos de baixa diferenciação, com ofertas pouco engajantes, até ser reestruturado com modelos analíticos capazes de prever comportamento, ajustar benefícios e segmentar membros em grupos de valor.
Com essa nova abordagem, o programa passou a responder por 76% das vendas totais da marca, reunindo 4,4 milhões de shoppers ativos e 10 milhões de membros acessíveis. Parcerias com varejistas e instituições financeiras ampliaram o alcance das campanhas e abriram espaço para novas fontes de receita. O caso mostra que o uso de IA na fidelização vai além da personalização — trata-se de criar ecossistemas colaborativos, em que dados, benefícios e relacionamentos se conectam para sustentar o crescimento.
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